没有质量，等于死亡.pptVIP

模块五 质量管理 “100-1=0” 日本经营之神松下幸之助曾说：“对产品来说，不是100分就是0分”。任何产品，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失败。 “100-1=0”这个不等式，要求产品在质量上必须达到100%合格，如果出现1%的不合格，则所有努力将可能化为零。因此，在质量方面要追求尽善尽美，实现十全十美。 质量管理概述 质量管理的基本内容 质量管理统计分析方法 质量成本 质量管理概述 质量的概念 指一种产品或服务持续地满足或超过 顾客需要的能力。 质量的重要性 1.质量是企业的生命 提高质量是企业在竞争中取胜的保证。 提高质量是企业经济效益不断增长的保证。 提高质量可以全面提高企业素质。 提高质量有利于员工的发展。 质量的重要性 2.质量是构成社会财富的物质内容。 提高质量，注重质量管理，可以促进企业资源 优化和合理利用，从而实现全社会各类资源的有效 配置和合理利用，提高整个社会的经济效益，增加 社会财富。 提高质量，有利于环境保护。 质量的重要性 3.提高质量是顾客满意的保证 产品质量是人类生活和安定的保证。 质量是消费者权益的保障。 顾客满意是质量管理的主要目标。 质量问题也是道德问题 　　 　　一位经济学家在谈及企业产品质量的重要性时，一针见血地指出：“质量问题也是道德问题”。寥寥数言，不失为一句耐人寻味、发人深省的至理名言。 “有信”则立于商场，纵横千里 “无信”则寸步难行 道德是质量之本，人品是产品质量的生命，没有高尚的道 德品质，是绝对生产不出优质产品的，因而企业也就不会有什 么大的前途。关于这一点，许多优秀企业的作为已经成为有力 的验证。 江苏春兰集团在发展初期，在检查中发现生产线上有个别 空调有质量问题，公司领导决定将这一批生产的空调放到广场 上公开销毁，有些职工不解，公司领导强调指出：问题空调一 旦流向市场，就会给消费者造成不小的损失，所以宁愿企业受 点损失，也不能让消费者遭到损失。就是凭借企业领导这种道 德水准和经营理念，春兰集团从小到大、从弱到强，成为国内 空调生产的龙头。  大质量 指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的 特征和特性的总和。 控制客体（对象）主要包括： 产品质量 工程质量 工作质量 服务质量 产品质量是指产品适合一定用途，满足社会和人 们一定需要所必备的特性。 内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等。 外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等。 经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时间等。 商业特性，如交货期、保修期等。 其他方面的特性，如安全、环境，美观等。 工程质量 工程质量（工序质量），是指工序能够稳定地生 产合格产品的能力，通常用工序能力指数表示。 影响产品质量波动的因素： 操作者 机器设备 原材料 工序方法 检测 环境 工作质量 工作质量是指企业为保证和提高产品质量，在经营管理和生产技术工作方面所达到的水平。 可通过企业各部门、各岗位的工作效率、工作成果、产品质量、经济效益等反映出来，并用合格品率、不合格品率、返修率、废品率等一系列工作质量指标来衡量。 服务质量 服务质量是服务产品所具有内在的特性。 时间性、功能性、安全性、 经济性、舒适性、文明性。 产品质量有赖于工序质量， 是工序质量的综合 反映；工序质量又赖于工作质量，是工作质量的综 合反映。人的素质决定着产品质量、工程质量、工 作质量和服务质量。提高人的素质，对提高产品质 量具有决定性的意义。 质量管理 质量管理概念 质量管理是为了实现组织的质量目标而进行 的计划、组织、领导、控制的活动。 全面质量管理（TQM） 全面的质量概念 狭义的质量单指产品质量，而广义的质量不仅包括产品质量，同时也包括与产品质量形式有关的工作质量和工程质量（包括人、机器、材料、方法、检测、环境6个方面，5M1E）即是一种“全面质量”、“大质量”的概念。 全过程的质量管理 全员参与的质量管理 　产品质量是企业各方面工作的综合反映， 产品质量涉及企业的所有部门和所有人员。提 高产品质量需要依靠全体人员的共同努力，产 品质量人人有责。 全面质量管理的基本内容 （一）设计过程的质量管理 1.制订产品的质量目标 2.保证先行开发的工作质量 3.设计审查和工艺验证工作 4.新产品的试制和鉴定 制订产品的质量目标 （二）制造过程的质量管理 1. 严格执行工艺规程，加强工艺管理 2.