领先顾客在线参与对KIBS企业新服务开发的影响研究.pdfVIP

软《科学)2014年10月．第28卷．第10期(总第178期) 领先顾客在线参与 对 KIBS企业新服务开发的影响研究 范 钧，叶 聘，聂津君 (浙江工商大学 工商管理学院，杭州 310018) 摘要：通过理论分析及对244个领先顾客在线参与KIBS企业NSD项 目的实证分析发现：领先顾客在线参与的信息 共享、共同开发和在线互动，对KIBS企业顾客概念知识、需求知识和技术知识获取有显著正向影响；三类领先顾客 知识获取对KIBS企业NSD绩效有显著正向影响；新服务创新性在顾客知识获取与NSD绩效关系中起调节作用。 关键词：领先顾客 ；在线参与；NSD；KIBS企业 中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1001—8409(2014)10—0100—05 The ImpactofLeadingCustomerParticipationOnline onKIBS Enterprises’New Service Developm ent ● FANJun，YEPin，NIEJin-jun (SchoolofBusinessAdministration，ZhefiangGongshang 炒，Hangzhou310018) Abstract：Withtheoreticalandempiricalnaalysisof244 KIBSenterprises’NSDprojects，itisf0undthatinformationsha— ring，CO-developmentandonlineinteractiondimensionofleadingcustomerparticipationonlinehavesignificantlypositive effectontheacquisitionofKIBSenteprrises’conceptknowledge，demandknowledgeandtechnicalknowledge．Threetypes ofcustomerknowledgeacquisitionaresignificantlypositivetotheperfomr anceofKIBSenteprrises’NSD．Innovativenessof NSD hasamoderatingeffectontherelationshipbetweencustomerknowledgeacquisitionandtheperfomr anceofNSD． Keywords：leadingcustomer；participationonline；newservicedevelopment；knowledge—intensivebusinessserviceenter- prises 在服务经济和知识经济时代，知识密集型服务业 也开始引起学界关注 。但 已有研究以理论或案例分 (Knowledge—intensiveBusinessService，KIBS)企业得到迅 析为主，且重点关注顾客在线参与对 NSD绩效的直接作 猛发展。但我国KIBS企业作为全球市场的后来者，要在 用 ，系统性研究较为欠缺 ，针对我 国KIBS企业的实证研 竞争 日趋激烈、顾客需求复杂变化、创新速度不断加快的 究也较为少见。本文拟 以顾客知识获取为中介，从信息共 市场环境中脱颖而出，就必须通过新服务开发 (NewServ— 享 、共同开发和在线互动三个维度，就网络环境下领先顾 iceDevelopment，NSD)来实现服务创新。领先顾客作为服 客在线参与对 KIBS企业NSD绩效的作用机制做较深入 务创新最有价值 的顾客 ，在 NSD中的