互联网在服务营销中应用与前景.pdfVIP

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2017-08-28 发布于安徽
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第13卷第2期同济大学学报(社会科学版) V01．13No．2 UNIVERSITY 2002年4月 TONGJI JOURNAL Apr．2002 SOCIALSCIENCESECTION 互联网在服务营销中的应用与前景叶明海徐文摘要：服务营销作为企业营销管理深化的内在要求，乃是当前企业竞争制胜的重要保证。本文在分析服务营销固有的不可感知性、不可分离性、差异性和不可储存性的特点，研究了利用互联网技术改善服务营销过程和服务营销控制方面的特点，指出互联网在服务营销中的应用十分广泛，有助于实现顾客让渡价值最大化。关键词：服务营销；在线营销；瓶颈中图分类号：1P393；F／13．50 文献标识码：A in Its Internet Services and Application MarketingProspect Ye Wen Minghai，Xu Economicsand (School of Management，ro．画iUniversity，Shanghai200092，China) Abstract：Asthe innerdemandofthe deeper corporationmarketingmanagement，Services becomesa tothesuccessofa inthe market focusesonthe key company paper present competition．This ofhowtotake ofintemet to theService and point advantage technologiesimprove Marketingmanagement the course．Basedonthe ofthecharacteristicsofServices suchasits controlling analysis Marketing naturesof Differenceandof articlealsoshowsa Unknown，ofNon-separation，of Non-storage，the bright ofwider ofintemet inService will torealizethe technologies help picture applications Marketing，which ofcustomers’transferredvalue． magnification words。Services Point Key Marketing；OnlineMarketing；Choke