化妆品消费行为市场调查分析报告.docVIP

化妆品消费行为的市场调查分析报告 一、调查方案的设计 1、调查目的 近年来，随着在校园里的普及，越来越多的厂商把目光投向了校园这一市场。了解现市场在消费者中的形象认知情况，掌握在大学的销售情况和市场前景，为企业做好大学生市场的定位提供参考。我们决定以大学生为调查对象，对校园里的市场作一次。此次调查的实验对象选取的是在校大学生，受访者年龄主要分布在-30岁之间。在大学生中的、使用效果以及根据问卷调查结果统计，将资料数据做量化的统计。 根据以上表格可以看出不论男女，总体上使用化妆品的次数还不是非常多的，这就证明化妆品在大学生的市场的发展潜力还是蛮大的，并且据调查，化妆品消费者对化妆品的选择还具有一定的特征，我们通过一个表格来表现： 消费者选择化妆品特征表1 完全不同意 不同意 一般 同意 完全同意 平均分 品牌 女 18% 14% 22% 24% 2% 2.78 男 20% 20% 10% 40% 10% 3 进口 女 18% 18% 36% 16% 12% 2.86 男 20% 20% 50% 10% 0% 2.5 明星代言 女 20% 20% 30% 18% 12% 2.82 男 10% 30% 30% 30% 0% 2.8 效果和口碑 女 4% 8% 10% 36% 42% 4.04 男 20% 10% 50% 20% 0% 2.7 同时使用不同品牌 女 18% 24% 32% 14% 12% 2.78 男 30% 30% 20% 20% 0% 2.3 数据显示：女性和男性在化妆品选择方面对品牌的要求一般，但是男性更注重品牌；一般消费者不认为进口的化妆品比国产的好用，但是部分女性更偏好于进口化妆品；对于是否用明星代言这一问题的关注程度一般，绝大部分女性消费者很注重化妆品的效果和口碑，男性的关注度则比较低；消费者对同时使用不同牌子的化妆品的同意程度普遍偏低，说明消费者对品牌的忠诚度比较高，男性体现得更为突出。 3、消费者对产品效果要求 由此表数据显示得出，不论是男性消费者还是女性消费者对以上化妆品效果的重视程度都比较高，特别是对控油保湿效果和化妆品有无副作用方面尤为重视，只是相比之下，男性对这些效果的重视程度普遍比女性偏低；在消费者“认为大部分的化妆品都有效果”这方面上的满意程度也不高，平均分为2.58，说明化妆品在自身功效方面还有待提升；消费者在“认为化妆品可以提升个人形象，增强自信心”这一问题的同意程度的平均分是3.68分， 这说明消费者是比较同意化妆能提升个人形象，增强自信心的，这可以成为化妆品市场营销的有利切入点，打开更广阔的化妆品市场。 4、4p理论对消费者的影响 针对产品本身，我们主要对消费者“注意化妆品保质期”的同意程度做了调查，调查结果如下： 由数据显示可得出，消费者是非常注意化妆品的保质期的。所以，商家必须保证货架上的产品在保质期内，并且要随时关注产品的质量问题，使产品本身一直处于优等地位，保证消费者的合法权益。 消费者对“非常在意化妆品的价格”方面的同意程度的平均分有3.66分，这说明消费者比较注重化妆品的价格，这是大学生消费群体所具有的特征，他们大多数希望能够买到物美价廉的化妆品。 在购买渠道方面，我们主要选择了一个“在专柜购买化妆品”的渠道来调查，调查数据显示，有14%的人完全不同意在专柜购买，10%的人不同意在专柜购买，36%的人觉得一般，24%的人同意在专柜购买，8%的人非常同意在专柜购买，这说明还有很大一部分消费者会选择其他购买渠道，所以厂家可以考虑更多的渠道来满足消费者的需求，让市场不断扩大。 产品促销也是很重要的一个环节，我们从化妆品试用装、包装和营业员妆容三方面来进行了调查，调查数据如下表： 由上表数据可知，消费者比较在意化妆品的包装和营业员的妆容的，试用装对大家不是很感冒，因为化妆品的效果不是少量化妆品可以体现出来的，所以厂家应该注重化妆品的包装和营业员的形象，总体来说就是要给消费者很好的视觉感受，和外在印象。 5、售后服务 售后服务是非常重要的一部分，是评价一个企业好坏的重要指标之一，在此次调查中，我们也发现消费者对售后服务这一块的重视程度也相当的高，在“化妆品出现问题时，我希望店主会主动给我提供合理的解决方案”这一问题上的同意程度的品均分达到了4.06分，“化妆品出现问题时，我希望店主会主动要求换货”这一问题的同意程度平均分也达到了4.04分，可见，消费者对售后服务的要求是非常的高的。 三、化妆品企业应该采取的营销策略 综合以上对调查问卷的分析，我们为化妆品企业提出以下营销策略： （一）化妆品分类，将市场进行细分。针对消费者使用化妆品的次数不是很多的现状，企业应该看到这个市场还存在很大一批潜在的消费者等待着被挖掘