基于监督机制网上零售物流服务质量控制与定价研究.pdfVIP

□湖北省优秀期刊 基于监督机制的网上零售 物流服务质量控制与定价研究 田俊峰1（教授） 张广亮 杨 梅2 3 （1.西南财经大学工商管理学院 成都 610074 2.万华化学集团股份有限公司 山东烟台 264002 3.中国中铁二院工程集团有限公司 成都 610031） 【摘要】引入网上零售商对物流服务质量的监督机制，分别以网上零售商与物流服务商的利润最大化为目标建 立多阶段博弈模型，给出双方竞争的均衡策略。研究结论表明网上零售商和物流服务商之间若能达成合作，物流服 务质量水平的选择存在上限和下限值，在此基础上，需根据服务监督成本影响因子和质量成本影响因子存在的阈 值，进行物流服务的质量水平和报价，以及产品价格决策。若网上零售商的服务监督成本控制能力下降，双方能够达 成合作的物流服务质量水平的下限值和物流服务的报价降低，产品的销售价格上升，各自的利润整体出现下降；随 着服务监督水平的提高，其变化的幅度呈现减缓的趋势。 【关键词】网上零售 物流服务质量 定价 质量监督 一、引言 国内学者兰永红（2003），谢天帅、李军（2007、2008）运 随着网络购物越来越普及，物流配送服务成为一个 用博弈论针对外包方同物流企业之间如何确定外包费用 难以回避的问题。由于国内物流服务商的水平参差不齐， 进行了研究。陈文林（2009）对1999~2008年我国期刊和 导致我国网络购物存在很多问题，诸如配送不及时、态度 硕、博学位论文关于电子商务定价的研究进行了分析，没 恶劣、货单不符及货物缺失破坏等。合理的物流服务外包 有发现以“网上零售物流服务定价”为主题的文献。 和产品定价是网上零售商取得成功的关键。因此，如何确 本文考虑消费者关于产品价格和物流服务质量的需 定最优的物流服务质量水平，以及如何制定合理的物流 求特性与网络购物的流程，构建了具有监督机制的制定 服务价格和产品价格都是网络购物所面临的重要问题， 物流服务质量水平、外包价格和产品交易价格的动态博 具有现实的研究意义和指导价值。 弈模型，通过均衡结果的数值求解和比较静态分析得到 近几年来，国内外学术界针对物流服务质量以及物 研究结论，以期为网上零售商相关管理决策的制定提供 流服务定价的研究文献逐渐增多。Mentzer等（1999）提出 借鉴。 了网购订货与收货过程中影响物流服务质量的九个要 二、问题描述与基本假设 素。Andersson等（2002）引入了服务价格条款，探讨了物流 由于网络购物的时空分离特性，在货物的交付过程 服务供需双方的利益分配机制。Ha等（2003）分析了两个 中，常常出现缺失、破损或货单不符等物流服务失败的情 供应商非合作竞争时，如何确定自己产品配送方案及物 况，鉴于此，本文引入网上零售商对物流服务监督机制， 流服务价格，最大化自身利润。Hult等（2007）在电子商务 确立物流服务失败后的责任鉴别。针对物流服务失败引 环境下，对物流服务质量、物流经营策略以及回购的意图 发的系统损失，作以下处理：①当产品交付顾客后，由于 作了侧面偏差分析。Bienstock等（2008）结合物流信息技 物流服务失败引发品牌声誉受损、顾客投诉和购买意愿 术，拓展了传统的物流服务质量的应用模型。Ratchford 下降等外部损失E，网上零售商承担比例为λ，物流服务商 （2009）系统回顾了前人的研究成果，指出了今后网上定 承担比例为（1-λ）；②当产品交付顾客之前，发现货单不 价的研究方向。Asdemir等（2009）考虑了网上杂货商货物 符、破损、货物缺失需要重新安排发货发生内部损失I，网 交付的能力，构建了一个马尔可夫定价决策模型。Yao和 上零售商对物流服务商处以罚金X。 Zhang（2012）的研究表明，网上零售的产品报价同物流服 模型涉及的其他参数说明如下：为单位产品的进货c 务质量正相关，当商家提供免费送货服务时，产品报价会 成本；q(p,l)S 为网上零售商期望的产品销售量，即物流提 ϕ