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基于信息系统的沃尔玛供应链中文摘要：随着信息技术的飞速发展，先进的信息系统的应用在企业管理中发挥着越来越重要的作用。物流配送是零售企业实行连锁的重要组成部分，没有一个优秀的物流配送体系就不可能实现优秀的连锁经营。本案例主要针对沃尔玛在企业管理中实现的与高科技相结合（信息化）的物流供应链管理进行阐述，并分析了信息化如何帮助沃尔玛迅速地做大做强。关键字：沃尔玛；供应链；物流；信息化；0引言当沃尔玛在财富杂志的500强企业排名中连续三年独占了鳌头的时候，还有很多美国人不知道这个以销售中低价位日用品为主的超市的名字。此时沃尔玛家族的成员更是囊括了财富个人排行榜上从第六名到第十名的所有名额，他们的财产总额是比尔·盖茨的2倍。人们在惊奇的同时，也不禁要问到底一个这样的企业是如何做到的呢？究其原因，沃尔玛的业务能够迅速增长，并且多次成为500强之首，是沃尔玛在物流配送系统与供应链管理方面取得的巨大成就，而沃尔玛供应链的成功又是依托于其强大的信息系统。1完备的信息系统――沃尔玛供应链的强大后盾沃尔玛领先于竞争对手的最大优势正是其对零售信息系统的投资，如图1所示。图1 沃尔玛信息系统发展进程[1]在如此强大的信息技术的支持下，沃尔玛实现了以最低的成本、最优的服务、最快的管理反应成功拓展全球连锁业务。进入20世纪90年代，随着业务量的增加，沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送体系，加速了存货周转，大大降低了成本，开创了零售业的工业化运作新阶段。在20世纪90年代初，沃尔玛在公司总部建立了庞大的数据中心，全集团的所有配送中心、店铺和经营的所有商品，每天发生的一切购销、调存等详细信息，都通过数据中心网络和通信卫星传送到数据中心。厂商通过这套系统可以进入沃尔玛的电脑配销系统和数据中心，直接从POS得到其供应的商品流通动态状况，以此作为安排生产、供货和送货的依据。生产厂商和供应商都可通过这个系统查阅沃尔玛产销计划及产销量，从而实现了能够快速反应的供应链管理。沃尔玛总部的通讯网络系统使各分店、供应商、配送中心之间的每一活动节点都能形成在线作业，形成配送系统的高效运转。有如此完备的信息系统作为沃尔玛供应链的强大支持，使得公司的营业额一路看涨，在财富杂志的500强企业排名中独占鳌头。图2 沃尔玛公司营业额[2]如图2所示，2003年公司营业额再创新高，以2590亿美元再次位居第一，实现了连续3年名列榜首的佳绩。而且沃尔玛公司的总资产周转率是同行企业的数倍，但其经营费用和销售额的比率却是同行企业的一半。沃尔玛牢牢把握着自己的核心竞争力――快速高效的供应链，在激烈的市场竞争中脱颖而出。1.1RFID射频识别系统射频识别技术即RFID（Radio Frequency IDentification）技术，又称电子标签，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触[3]。沃尔玛在1980年最早使用条形码，自2004年开始率先在物流过程中使用RFID射频识别系统。所有货物都用RFID技术标签，当带有标签的货物进出配送中心的时候，阅读器将对所有货箱上的标签内容进行读取，并把所读取到的信息与采购计划、发货记录等进行核对，检测错误，并做及时更正。当分店提出货物需求后，系统将快速准确地查出所需货物的存放位置，并打印有商店代号的标签，装车运输到分店。这时，读取器也会根据标签自动地更改货物状态为出库状态。到达分店仓库后，安装在仓库入口处的RFID读取器会自动扫描到装有RFID标签的货物，在指示存放货架位置的同时将货物信息更改为入库状态。由于货物出入库等配送管理大多是由RFID系统自动完成的，这就大大加快了配送的速度，提高了拣选与分发过程的效率与准确率，并减少人力，降低了配送成本。1.2全球卫星定位系统全球卫星定位系统（GPS）是美军20世纪70 年代初在“子午仪卫星导航定位”技术上发展起来的具有全球性、全能性（陆地、海洋、航空与航天）、全天候性优势的导航定位、定时、测速系统。GPS由三大子系统构成：空间卫星系统、地面监控系统和用户接收系统[4]。全球卫星定位系统如今已经广泛应用于各行各业，而GPS在物流行业的应用主要用于定位。众所周知沃尔玛拥有强大的运输体系，而如此密集的运输网络也同时给沃尔玛的管理带来了困难，因此沃尔玛配送系统中的运输车队全部安装了全球卫星定位系统。通过GPS定位配送中心可以随时掌握每一辆卡车的位置，每一件货物的状态，从而合理安排运输线路，避免空载，节省物流成本。沃尔玛还安装了公司专用的卫星通信系统，通过这个系统，沃尔玛每天直接把销售情况传送给5000家供应商，该系统的应用实现了总部、分销中心和各商店之间双向的声音和数据传输，使配送中心