基于知识制造业客户关系管理系统研究与实现.pdfVIP

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2017-08-28 发布于安徽
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基于知识制造业客户关系管理系统研究与实现.pdf

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N 第23卷第6期机械科学与技术 Vt)1．230．6 2004年6月 MECHANICALSCIENCEANDTECHNOLOGY hIne2004 文章编号：1003—8728(2004)06_0696—03 基于知识的制造业客户关系管理系统研究与实现仝勖峰，朱名铨，盛义军，王东勃 (西北工业大学机电学院，西安710072) 仝勖峰摘要：随着以客户为中心的竞争趋势的形成，客户关系管理系统的应用成为企业信息化建设的焦点。本文应用认知科学、数据仓库、智能决策分析等技术，并结合知识管理的先进思想，将知识转移和客户忠诚度智能分析等功能融入传统客户关系管理系统中，进而构建出适合制造业的基于知识的客户关系管理原型系统。关键词：客户关系管理；制造业；原型系统中图分类号：TP3l 文献标识码：A Customer in on ManagementManufacturing Knowledge—BasedRelationship TONG Yi—jun，WANGDong-bo Xu—feng，ZHUMin—quan，SHENG 7 (NorthwestPoIytechnicalUniversity，Xi’an10072) amethodfor a customer We relationship Abstract：present constructingknowledge-based management humanin transferframeworkwasconstructedafter traits (CRM)system．First，theknowledge studying wiU mutual andin— information andcustomers Consequentlyenterprises promote knowledge acquirement． formation Thenweconstructedthecustomer modelonthebasisofcustomer respectivelv． loyaltyanaIvsis can (1atawarehoLlseanddecision then the customers， system(DSS)．Enterprisesrecognize