某集团公司HR能力模型.docVIP

人力资源序列胜任能力模式(V.3) 联想集团 2002年10月17日 关于本材料 联想集团与Hewitt咨询顾问公司合作，共同发展人力资源专业序列的胜任能力模式，该模式的建立可以有助于该序列推广以能力体系为核心的人才选拔、储备、激励和培养等人力资源管理体系。 在联想集团，人力资源的胜任能力模式分为两大模块，即该序列员工需具备的基本能力和专业胜任能力。 人力资源的基本能力可视为该序列的通用核心能力，这些通用核心能力可包括： ( 客观公正 ( 分析能力 ( 人际沟通 ( 团队合作 人力资源序列员工必须具备一些专业胜任能力，这些专业胜任能力可以是不同方面、不同程度的： 经营理解 HR专业技能与服务 协调推进 变革管理 通用核心能力 – 人力资源序列 客观公正(建立个人信用，客观理解和对待他人，维护公正的行为) 分析能力(信息分析和总结，有效呈现分析结果) 言行一致，信守承诺，对承诺过的事情努力争取去实现，能赢得他人的信任 因工作职责获取了相关机会时，首先想到他人 耐心倾听他人的观点、意见，心平气和地对待他人的批评，认真思考自己可改进的方面 敢于质疑违反公正、诚信原则的行为 自信地陈述个人的观点和见解，即使个人观点与他人完全不同 能宽容不同性格的人，努力从正面的角度观察他人，真诚谅解别人的过失 能够承受和平衡压力，包括工作本身的压力和来自外部环境的压力 发现并利用多种渠道获取信息，注重数据收集和分析 从多角度系统全面思考问题，能在不同事件中找到相关的联系或是确定没有关联性 发现问题时，能够快速从表面、零散的信息中去除枝节因素，找到关键节点 善于分析总结出业务部门表面、零散需求下的真实和潜在需求 将思考和分析结果用清晰简洁的文字呈现，善于用数据说话、以案例说明问题 善于总结经验教训，举一反三，遇到问题时，能参考(自己或他人)以前的工作经验，加以分析后应用 通用核心能力 – 人力资源序列 人际沟通(沟通方式，分析沟通对象的真实想法，有效反馈并达成共识) 团队合作(参与性，主动承担责任，共享知识和经验) 用对方能够理解的语言进行沟通，表达清晰简洁，善于根据对方的特点转换沟通方式 与他人沟通时，善于捕捉和体会对方的说话方式（表情、语调等），以及肢体语言所暗示的信息 站在对方的角度考虑对方需要什么，认真倾听，并通过有效的提问来明确对方的想法 面对客户的抱怨，能冷静分析、评估对方传递的信息，把实情和情绪区别开，以真正了对方的想法，有效作出正面、清晰的回复 与客户沟通时，善于引用数据、案例，而不是仅仅用政策规则说话 及时回应客户的需求，在分析判断业务需求为不合理时，不是简单地予以否定回答，而是用客户可以懂得的语言清晰地向对方阐明原因 有效在双方的意见中找到共同点，以促成合理的解决方案 愿意在集思广益的过程中贡献自己的想法，哪怕自己的想法还不成熟 开放、坦诚的心态，愿意接受团队成员的建议 与团队成员合作时，愿意承担责任，不推诿 职责不清、部门内工作出现真空地带时，主动承担相应的职责或寻求资源来解决 不惜付出额外努力帮助其他的同事，而不拘泥于固定团队的工作职责和目标 主动地为其他部门和本部门内的同事开展工作提供必要的信息 经常主动与他人分享个人获得的知识、经验 专业胜任能力 – 经营理解 能力要点：了解企业内外部经营环境、公司的战略重点、各业务群组的特性和发展阶段，分析业务对人力资源的潜在需求，主动了解和界定内部客户需求、系统而全面地审视人力资源解决方案 初级 (要点：具备企业基本管理知识、对联想的经营和业务部门面临的人力资源挑战能做基本分析) 中级 (要点：充分理解联想的经营环境和业务战略并有效分析各业务需求；能提出合理的解决方案) 高级 (要点：从战略层面审视和调整HR体系；推动企业文化建设；有效提升HR的战略定位) 有初步的企业经营管理概念，了解影响企业经营结果的关键要素，如：竞争环境、企业战略、财务投资、股东回报、内部运营、产品与服务，等等 了解公司各业务的市场竞争地位、核心竞争优势、重要的绩效衡量指标等信息 主动与相关业务部门负责人沟通其所面临的人力资源挑战和对人员的要求，并与HR内部同事分享 能够帮助业务部门进行人力资源需求分析，明确其需求重点 主动HR整体规划、核心管理理念、关键管理工具等 分析外部人才市场变化对公司人力资源管理可能产生的影响，并提出相应的建议 深刻理解公司的管理模式和战略目标及其重点，并以此分析其对核心人才的潜在需求 推动公司企业文化的建设，定期向高层领导团队反馈公司领导者的管理行为对企业文化、员工敬业产生的影响 从战略高度和整体性角度，对公司的人力资源管理进行分析，并明确人力资源的使命与远景 与公司高层保持充分沟通，及时根据公司业务和经营策略的变