内强素质 外塑形象 努力构建和谐医院.pdfVIP

高校教育工程 内强素质 外塑形象 努力构建和谐医院 张红妹 (天津医科大学第二医院 300211) 【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】1673—8209(2010)03—0057—02 医院作为一个窗口单位 ，担负着救死扶伤 之 间相互理解、相互信任、相互配合的平 的神圣使命，是为人民群众提供求医问药服务 2加强舆论引导宣传，规范医疗服务行为 台。适时为患者讲解医疗知识、医院规章， 的特殊行业。它是否和谐发展，事关百姓的生 加强舆论 引导宣传是规范医疗服务行为 取得他们的理解和支持 ，努力改善服务态度 、 命健康，是关系到国计民生的一件大事，是构 的重要手段，我们树立 “以人为本”的教育观 规范操作规程、提高救治水平，切实减少医 建和谐社会中的一个重要组成部分 ，也是医院 念 ，掌握有效的人性化教育手段 ，以情教人 、 疗差错事故和医疗纠纷 ，降低医疗风险。 持续健康发展的客观需要 。天津医科大学第 以情感人，达到了事半功倍的效果。作为特殊 (4)加强社会监督工作 ，改善服务薄弱环 二医院紧紧围绕工作目标责任制，加强职工的 行业的医疗卫生服务单位，医务人员职业道德 节。通过社会监督员和定期召开医患工休座 素质培养，通过打造医院的精神 ，增强医院的 的高低关系到千千万万人的生命安全 ，关系到 谈会真正为改进并提升医疗服务水平建言献 凝聚力、向心力，正确处理好医生与患者的关 广大民众的家庭幸福。如果我们的职工只认 策。医院采用门、急诊病人和住院病人问卷 系，努力构建和谐医院，在社会上树立了良好 金钱 ，不讲奉献，没有理想，不讲道德 ，那么，医 调查等形式 ，广泛征求患者意见 ，切实改善服 的医院形象 。 院谈何服务社会、服务民众、为民解忧 ，又谈 务和管理中的薄弱环节。向患者公布医疗服 何改革和发展。针对这种情况 ，医院严格规范 务项 目、收费标准，向患者提供住院费用清 1培养医生内在素质 ，塑造医院外在形象 医疗服务行为 ，坚持因病施治、合理用药、合 单。定期向全院职工公布医院管理动态信息 (1)践行科学发展观，适应形势与时俱进。 理检查，严肃查处开大处方、过度检查 ，过度 和各项医院发展决策，让职工充分了解医院发 天津医科大学第二医院，采取多种方法 ，不断 治疗等问题。加强处方管理，实行不当处方院 展状态 。健全完善信访工作责任制 ，针对群 向干部职工灌输新思想、新理念、新观念 ，教 内点评制度，完善医院药品用量动态检测和超 众反映的突出问题 ，及时解决，化解医德医风 育干部职工要站在医院发展高度 ，深刻认识医 常预警机制。进一步完善抗菌药物合理使用 信访矛盾，构建和谐医患关系。 院卫生事业 目前面临的机遇和挑战 ，正确面对 管理工作制度，开展对门、急诊、住院病人抗 困难，增强忧患意识，树立战胜困难信心，振奋 菌药物使用的调查与抗菌药物使用情况的病 4开展多种形式活动，增强干部职工凝聚力 精神，充分发挥主观能动性和工作积极性 ，爱 历检查 ，提高医院抗菌药物合理使用整体管理 深入开展多种有益活动，一是通过活动加 岗敬业 ，干好本职工作 ，树立正确的人生观、 水平 。 强转变思想观念 ；二是通过活动落实医院重点 价值观和职业道德，引导职工在转变意识、更 工作；三是通过活动增强干部职工凝聚力。如 新观念、增强能力、适应形势的变化和发展方 3加强行业作风建设，树立良好医院形象 先后部署开展了 “诚信服务大讨论”活动、“门、 面达到与时俱进 ，逐步树立与科学发展观相适 (1)制订纠风工作计划 ，加强医德医风建 急诊文明窗 口评选” 活动、 学“文明、讲 应的学习理念、工作理念、服务理念以及诚实 设。根据市卫生局 天津市卫生行业 2008年 礼仪 、美化环境促和谐 ”活动 、 “患者至 的态度、科学的方法和进取的精神 ，不