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知识价值链模型 知识价值链模型(Knowledge value chain, KVC) 知识价值链模型概述 知识价值链模型是一个整合模型，主要以彼得·杜拉克提出的知识工作者与下一个社会、迈 克尔·波特的价值链、日本的野中郁次郎的知识螺旋、哈佛商学院的罗伯特·卡普兰及诺朗 诺顿研究所所长戴维·诺顿的平衡计分卡与哈佛大学心理学家迦德纳(Howard Gardner)的多 元智慧理论所推演而成。知识价值链模型主要包含三部分：知识输入端(Input knowledge)、 知识活动端(Knowledge activities)与价值输出端(Output values) (图1)。在知识输入端的设计， 是以知识经济的发展趋势与Drucker 提出的知识工作者与下一个社会为基础；知识活动端主 要是根据 Porter 的价值链与Nonaka 的知识螺旋推演而得；价值( 目标)输出端，则整合了罗 伯特·卡普兰及戴维·诺顿的平衡计分卡与迦德纳的多元智慧理论。以下将分别以知识输入 端、知识活动面与知识输出端三个角度来说明知识价值链模型观念的推演过程。 知识价值链模型的构成要素 1.知识输入端(Input knowledge) 根据彼得·杜拉克(2002)在《下一个社会》指出，知识工作者将支配未来公司的竞争力。 未来社会的信息与知识将很轻易可以透过信息基础建设 (Information Infrastructure) 的三个 重要管道获得，即企业内部的局域网络(Intranet)、企业与企业间的合作网络(Extranet)和因特 网所形成的企业对外网络 (Internet) 。由这些管道获得的知识将汇集至企业信息入口 (Enterprise information portal, EIP)网站。若再整合其它并非直接来自EIP 管道的各种内隐知识 (Tacit knowledge)与外显知识(Explicit knowledge)后，企业的知识将以广泛而多元的方式进入 企业，并收敛至单一窗口而输入至企业组织的各式知识活动中(图2)。 2.知识活动面 迈克尔·波特认为企业的价值链是由一连串价值活动所组成，这些价值活动包括主要活 动与支持活动。财务上的毛利与企业的价值可透过各种加值活动来达成。延伸此观念应用至 企业的知识活动，认为企业的知识价值链，也是由许多可让知识加值的知识活动所组成。 藉由野中郁次郎教授于1991 年提出的知识螺旋(Spiral of knowledge)理论得知，企业组 织的知识活动可透过社会化(Socialization)、外部化(Externalization)、结合化 (Combination) 以 及内部化(Internalization)等四种循环不已的模式，进行知识转换与加值。因此将价值链的活 动加值过程与知识螺旋理论的结合应用，是建立知识价值链模型时，知识经由活动得以加值 的重要核心与依据(图3) 。 3.价值( 目标)输出端 罗伯特·卡普兰及戴维·诺顿提出的平衡计分卡(Balanced scorecard) ，建议以财务 (Financial)、顾客(Customer)、企业内部流程(Internal business process)、学习与成长(Learning and growth) 四个构面来考核一个企业组织的绩效，而不是仅以单一的财务指标来衡量； Gardner 教授也强调，智力测验(IQ test)不应作为衡量一个人智慧与能力的单一指标，因此他 提出多元智慧(Multiple intelligences)的理论，强调每一个人都具备八项多元智慧的观念。 结合平衡计分卡与多元智能理论，将企业组织知识活动的价值输出，以多元价值的角度 呈现。因此，建立的知识价值链模型将形成发散式的多元价值输出(图4 右侧的V1-Vn) 。 知识价值链模型(KVC)是一个包含知识输入端、知识活动面、价值输出端的整合式模型(图 5)，其核心精神是指知识以多元管道汇集，并收敛至单一窗口进入企业组织的知识库中，透 过以知识螺旋为核心的四种知识加值活动运作后，再以发散式的多元价值( 目标)贡献度输出。 由知识输入、知识活动到价值输出过程中，每一阶段的加值都可以是双向的加值演进。 亦即知识加值不仅是前向(Forward)贡献给下阶段的知识输出，亦可反馈(Backflow)加值到前 阶段的知识来源。例如知识活动的价值贡献，一则可为未来的价值输出加值，亦可以反馈更 新知识输入