医药零售行业竞争力及服务创新研究.pdfVIP

文章编号：100l一148X(2011)08—0107—05 医药零售行业竞争力及服务创新研究 鲁汉玲 (广东药学院医药商学院。广州510224) 摘要：医药零售行业本质上属于服务业，用波特的五力模型分析医药行业的竞争环境。发现服务创 新是医药行业进一步发展和提高竞争力的基础，医药零售行业服务创新体系包括服务理念创新、服 务界面创新、服务产品创新、服务组织创新以及服务标准化五个方面。根据孙伯和加卢的服务创新 驱动力模型，明确创新的轨道，将消费者纳入创新的主体，将服务创新作为企业不变的战略之一， 激发员工的创新积极性，将服务创新专门化、专业化，是医药零售行业服务创新的基本对策。 关键词：服务创新；医药零售行业；竞争力 中图分类号：FD62．9 文献标识码：A R瞅archon Ph盯m神eIIticaIRetail serVi舶I衄。豫咖n IndustryCompe6tive耻鹤and LU Han—ling (P地嗍眦证以B醛￡，蝣s|sdi∞Z。G∞，l础，lgPk肌蚴m函矧踟i娜毋．C眦n萨b“510224，C砌m) 6ve 0f Abs岫ct：PIlannaceutical地tail fo黜8model indusnyi8髓∞ntiallya舱rvi∞ind岫田．Wi出Pomr’s analysis tlle envim啪entiIIt}le f妇dtIIat8ervicei肋ovati鲫istIIefb岫血ti蚰of competitive ph姗aceuticalindus时。it啪be enlla眦e出e 0f pha咖∞eutic丑Iindus时幻devel叩明dcompetitive舱ss．Thesystemph锄mc棚tical咒t丑ilindusny∞rv． icein肋Vation intedke in∞va- includ鲳6ve∞Pec协：跎ryiceco眦epti咖oVati∞，∞rvicein∞Vation-∞rvicepIDduct toSUNBo锄d 0f ti伽，∞rviee st粕dardization．AccordiIIgQdlouj’s曲v明唧)del o唱蛐izati∞i彻ov砒i∞蛐d∞n，ice ∞n，ice b鹪icservicein∞vation tIle tIle in∞vation，me sn砒e舀嘴includefoU嘲llgwayB：cle盯in∞vati蚰tr∽k。taI【ing 舢u嗍intotlIemain 0f seⅣice 0ftlle tIle i呻ova￡i∞∞∞e bodyi衄ovati叩-mking imI脚t肌tstrategi∞-stim血ning 蚰tlIu8iasmoftlle staⅡ-etc． mtail Key啪rds：8en，icei肿oVati∞；tlIephann们eutic