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1、用客观事实取代判断或批评 罗森堡研究成果：一个国家的文学作品中对人“好”、“坏”的描述越多，暴力行为越频繁 沟通方式 对方感受 这报告做得不好 感受到攻击，顿时自我保护 这份报告似乎还需要补充三点，会更有说服力 感受到是合情理的沟通尝试 2、避免对他人的判断、表达自己的感受 讲出感受，无人可以争论 用“我”开始，而不是你 沟通方式 对方感受 你永远不会顾及我的感受，你就是太自私了。 感受被攻击，要挑战这种攻击 今天是我的生日，而你忘掉了，这让我感觉很失落。 感觉对方是真诚而开放的 你提高噪门，会令我无法集中精神帮你。 同理对方的困境 3、表达落空了的需要 举例： 我们约好一起看电影，你却迟到，我感到很失望，因为我真的想看电影的开始，看完整的电影我才能享受它。 你隔一个星期才打电话给我，告诉我你的情况，我一直害怕发生了什么事，我需要知道你一切正常。 你让一份有错字的文件流通，我感到很尴尬。整个部门的形象都会受到影响。我们的声誉对我非常重要，我们一直在全力以赴的赢得其他部门的尊重。 Source：根源 你是解决冲突的根源，不是事后向其他同事抱怨，也不是跟家人牢骚，一定要直接与对方沟通。 Time and Place:适当的时间与地点沟通 避开公共场所，对方或自己心情欠佳时 Attitude：态度友善 确保对方在听你的第一句话时就感觉舒服。 要打开对方的耳朵，而不是令它们紧闭。 Behavior:客观行为 告诉对方引起你不快的行为，不加判断。 Emotion：情绪、感受 表达自己因为那件事而经历的感受。 Need:需要 落空了的愿望，你的需要。 在你心里，对方是谁？ 面对对方，你是谁？ AB分组 “有时间吗？和你聊聊。” 1、长辈、领导 2、同事、朋友 3、孩子、下属 爱的关系方程式 “我不完美，同时我每天都可以更好！” 我，10%的力量 自己，90%的力量 接纳自我 不接纳自我 喜欢和尊重自己 不尊重和讨厌自己 有安全感和自我肯定 无安全感和怀疑自己 清楚个人的能力 不清楚个人的能力 独立自主、自律 依赖他人、情绪化 对自己的行为负责 逃避责任 对自己有恰当的期望 没有恰当的期望 有勇气开放表达自己 羞怯不敢表达自己 对自己的成就感到自豪 害怕成功 尊重 理解 接纳 真爱 * Participants Guide 学员手册 仁脉顾问（中国） 外界的人事物 人生 如何突破： 1、外界的人事物不一定操控情绪； 2、情绪不一定操控行为； 3、放弃情绪本身就是一种处理。 信念 信念 人、事 情绪感受与行为1 情绪感受与行为2 信念是“事情应该是这样的”或者“事情就是这样的”的主观判断．我们所相信的人事物的法则 “我觉得…” “我认为…” “…应该…” 对很多人来说，信念就等于真理－－事情本来就应该是这样的． 我是一只小小鸟 有时候我觉得自己是一只小鸟想要飞却怎么也飞不高也许有一天我攀上了枝头却成为猎人的目标我飞上了青天才发现自己从此无依无靠每次到了夜深人静的时候我总是睡不着我怀疑是不是只有我明天没有变的更好未来会怎样究竟有谁会知道幸福是否只是一种传说我永远都找不到我是一只小小鸟想要飞呀却飞也飞不高我寻寻觅觅寻寻觅觅一个温暖的怀抱这样的要求不算太高所有知道我的名字的人啊你们好不好世界是如此的小 我们注定无处可逃当我尝尽人情冷暖 当你决定为了你的理想燃烧生活的压力与生命的尊严哪一个重要 往事不要再提人生已多风雨纵然记忆抹不去爱与恨都还在心里真的要断了过去让明天好好继续你就不要再苦苦追问我的消息爱情它是个难题让人目眩神迷忘了痛或许可以忘了你却太不容易你不曾真的离去你始终在我心里我对你仍有爱意我对自己无能为力 因为我仍有梦依然将你放在我心中总是容易被往事打动总是为了你心痛别留恋岁月中我无意的柔情万种不要问我是否再相逢不要管我是否言不由衷为何你不懂只要有爱就有痛有一天你会知道人生没有我并不会不同人生已经太匆匆我好害怕总是泪眼朦胧忘了我就没有痛 （忘了你也没有用）将往事留在风中 破框法 新信念植入 意义换框法 找出一个负面经验中的正面意义．一件事情，可以有其他的意义，也可以有更多的意义；可以有不好的意义，也可以有好的意义． 环境换框法 经验的意义关乎当时的环境，环境不同，意义不同，这种行为或特质在什么环境下会有价值 A触发事件 （activating event) B信念 (belief) C情绪和行为结果 (emotional and behavioral consequence) D干预 （disputing intervention) E新信念 （new b