电信运营商所面临的变革领导力挑战-智信创元咨询.pdfVIP

智信创元创新及变革领导力研究系列 电信运营商所面临的变革领导力挑战 北京智信创元咨询有限公司 智信创元咨询 视野·承诺·推动力 电信运营商所面临的变革领导力挑战 智信创元的研究结论表明，在进入移动互联网时代后，电信业经理普遍面临着变革领 导力挑战。过往的成功能不能代表未来的成功，过往行之有效的领导技能不能代表永远行之 有效的领导技能。 我们经过研究归纳后发现，变革领导者在推动变革的时候往往面临着四个方面的挑战： 认识混沌、资源缺失、策略失当、心智拷问。 认识混沌：一般而言，进入行业变革拐点处，企业领导者极易出现认识混沌。调研发 现，电信经理人认识混沌的表现主要集中在资源需求估计不准确（29%）、变革方向不确定 （39%）、变革目标不明确（61%）和变革前景不明朗（14%）。移动互联网的到来，对电信 运营商的战略、营销、服务、产品、运维、人力资源的冲击是全方位的，任何对于变革的模 糊看法都会造成企业内部员工的无所适从，看不见未来发展前景，极大的降低了组织变革的 士气，并影响到企业在移动互联网时代的发展。 资源需求估计不准确 29% 变革方向不确定 39% 变革目标不明确 61% 变革前景不明朗 14% 认识混沌的主要表现 资源缺失：在移动互联网时代所需要的战略创新过程中，非常典型的问题在于缺乏足够 的资源支持，而这往往会造成变革轨道的断裂。受访的电信经理人认为，人力资源不足、结 构的不匹配（73%）是资源缺失的最重要体现。由于当前体制状况所决定，人员的岗编设置、 考核激励、人才结构已经无法跟上企业的发展要求，面对未来的变革挑战往往力不从心。另 外，权力资源、系统资源、财务资源、流程资源的不足也成为限制企业推进变革的重要因素。 作为电信经理人，如何争取有利的资源支持，成为了经理人面临的最大挑战。其中，特别需 要注意的是资源的协调与部门间的协同不顺畅（16%）是资源缺失的典型体现。由于新老业 务之间的资源争夺，不同部门间利益的纠纷，往往导致新业务发展的失败。 copyright@2012 智信创元咨询 视野·承诺·推动力 人力资源不足、结构不匹配 73% 权力资源不充分 19% 系统支撑不及时 16% 资源协调不顺畅 16% 财务资源有约束 16% 时间资源不充足 11% 资源缺失的主要表现 策略失当：变革策略的核心在于能否驾驭整体、克服障碍、以合理的代价赢得变革。 下图清晰的展现了电信经理人对变革的整体驾驭不足（77%）是策略失当的最主要表现。在 变革中，电信经理在变革的节奏控制、变革试点的选择、利益矛盾上协调往往没有有效的策 略性推进方法，使得变革推进往往举步维艰。另外，在获取上、下级支持（23%），控制变 革成本（12%），克服变革障碍（8%）上也缺少有效的抓手，使得变革得不到上级的权力支 持、下级的广泛认同，从而使得变革成为了空中楼阁，甚至使变革者为此付出惨痛的代价。 整体驾驭不足 77% 上、下级支持 23% 变革成本过高 12% 障碍克服困难 8%