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第二章 管理沟通 第一节 管理沟通的含义与作用 一、管理沟通的含义 沟通作为管理者的基本技能，自行为科学学派创立以来，就成为管理学家研究的基本问题。在行为科学理论关于人性假设的理论前提下，管理者就开始把人作为一个有差别和不同需求的主体加以研究，管理者要充分了解分析不同管理对象的需求，并采用相应的管理行为。马斯洛的需求层次理论更进一步地要求管理者在采取激励行为时深人分析不同个体的需求，充分尊重个体的需求特点．这从管理理论上提出了管理者如何了解管理对象的需要和动机这样一个问题，这也正是管理沟通研究的重要问题。 当今受到企业家信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等管理创新，不是以提高组织管理沟通效率与绩效为目的，就是以加强和加速组织管理沟通为途径。可以说，管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。正如美国著名未来学家奈斯比特指出的那样，“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之问及其与外部组织的有效沟通上。” 因此，管理沟通是组织基于提高协同效应和管理效率，以完成组织目标而在组织内外部之间进行的信息传递与交流。 二、管理与沟通的内在联系 管理与沟通密不可分。 1.管理行为过程绝大部分是沟通行为过程 沟通是管理的实质和核心内容，也是管理得以实施的主要手段、方法和工具。如管理职能中的计划，计划必须以信息搜集、整理、分析为基础，而信息搜集处理的过程就是沟通的过程，计划制订时需要征询团队意见，计划制订后需要形成正式文件，并下达给所有与计划执行有关的组织成员，组织领导还需要向组织成员解释计划和计划执行方法与难点，组织成员对计划必须有反馈，必要时还要在具体执行计划时对计划内容进行一些修正等，所有这些管理功能与活动，无一不是沟通行为过程。 2.沟通在管理中的作用随信息化程度逐渐提高 3.管理与沟通的外延交叉越来越宽泛 事实上，由于人是有思想、会思考、有感情、有情绪的，自我管理时他们所作所为确实在客观上存在着一种自我沟通的行为，尤其是在出现偏差时最为明显。在出现偏差时，自我管理者会与自己进行交流，即与自己进行沟通，通过交流找出偏差原因，然后要求自己及时改进。从沟通角度来讲，这显然是典型的沟通行为。对于有一定反馈能力的机器、动物来讲，在原本纯粹的人对机器、动物的管理中，也存在着一种人一机对话或者说人一机沟通行为。如运用计算机进行管理或对计算机进行管理时，人与计算机会有信息交换过程。又如动物园和马戏团中，人对动物的管理，管理的过程必然也是人与动物进行有效沟通的讨程。 三、管理与沟通的区别 纵观管理的各项职能和管理的各项具体活动，其中充满了沟通活动。管理的实质和核心内容是沟通，管理与沟通有着十分紧密的内在联系，两者有许多地方相同、相似或共通。管理和沟通两者的内涵和外延并非简单地完全相等，它们也有不同或差异。 1.管理和沟通是两个不同的专业概念 管理比较侧重于人和人、人和物等多种组织资源的组合及组合过程，强调的是管理者、管理对象即资源和全部过程。而沟通则比较侧重于管理活动中必不可少和核心的信息交流行为过程，是管理活动中最重要的部分。 2.研究的角度和对象不同 管理的概念比较注重从物流等资源流方面考虑问题。包括沟通所代表的信息流这一块儿。如果从现代组织管理角度来看，管理的领域和对象包括了物流、资金流和信息流。而沟通主要还是以信息流的正确处理为主要内容。 3.二者的目的和结果不完全相同 管理的目的和结果是要组织实现组织利益最大化，而沟通的目的和结果则是互相正确理解，但理解并不是一定能达成共识，没有共识从效果上讲有时并不一定能产生最大产出。当然，两者都以充分利用组织或组织资源，争取最大产出为其最终目标。 4.二者在内涵和外延上存在着重叠部分与区别部分 管理活动和沟通活动作为人类与组织的基本活动，两者在内涵和外延上存在着重叠部分和区别部分；管理与沟通也有各自独立不相重叠的部分，即是管理但不是沟通，或者是沟通但不是管理的活动。如管理行为中的决策者个人自己决策，是典型的管理行为，但不是沟通；如果说是沟通，则要将其称为自我沟通。 5.含义和范围不同 管理主要针对组织来定义不同，沟通则是针对整个人类社会来定义的。也就是说，只要有人的地方，或者说有两个或两个以上的人的地方，就必然发生沟通行为，与存不存在组织没有必然联系。在组织内要沟通，不在组织内也要沟通。而管理，必须以组织存在为前提和对象才能成立和实施。可以说，沟通发生的范围更大更广阔。这也是