品质知识大总结(浓缩精典).pdfVIP

品质知识归纳大总结 简化为:品质如1(意)-2要吃素-3位大师-4画实心环-5万3河兽-6匹马-7大寿-8爹-9妹-10生 电脑里面的资料越来越多,实际看的越来越少,品质知识归纳大总结其中资料多来自网络,本人结合自己的 理解和经验,予以整理方便实际使用,请请多指教! 一、内容提要： 1.品质控制的演变与ISO知识大总结——(记忆如下:品质是第1位的,从无到有,没有品质,就没有明天) 2.品质管控的两大要素——(2要吃素) 3.质量大师——(3位大师) 4.PDCA——(4画实心环) 5.5W3H与TS16949五大手册——(5WH3五大手册)5万3河兽 6.六西格玛——(6匹马) 7.QC七大手法与IE七大手法——(7大寿) 8.8D(5C)报告与SPC八大判异准则/三大判稳原则——(8D8爹) 9.质量9M与企9M——(9M9妹) 10.10S与五常法——(10S10生) 1 二、详细内容规纳： 1.品质控制的演变与ISO知识大总结 第一阶段：操作者控制阶段 第二阶段：班组长控制阶段 第三阶段：检查员控制阶段 第四阶段：统计控制阶段 第五阶段：全面质量管理阶段(TQC) 第六阶段：全员品管(CWQC) (a).质量管理发展历程:QC—QA-TQM-ISO9000-6SIGMA (b).ISO知识大总结 ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事 和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568” ①、一个精髓：说、写、做一致； ②、一个中心： 以顾客为中心 ③、两个基本点：顾客满意和持续改进； ④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。 ⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、 凡事有据可查、凡事有人监督。 ⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。 ⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）： 质量管理体系；管理职责；资源管理； 产品实现；测量、分析和改进 ⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订： 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防 措施控制程序。 ⑨、八项质量原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实 为依据、与供方互利的关系。 其中QMS质量管理体系要求共8章，其核心章节4-8章记忆归纳如下： 第四章:质量管理体系——把4想象成一面红旗，有一根细细杆子（管子）上面写着两字质量，第4章就是 质量管理体系，管子里面放了两个球，1个球是总要求，另1个球是文件要求 第五章:管理职责——把5想象成管理者坐在五指山里面织布，第5章就是管理职责 第六章:资源管理——把6象成一把佐罗手枪,手枪要工作里面是不是得要有子弹,子弹是什么?当然是资源 了,第6章就量资源管理了．要实现生产需要哪些资源了？有人力资源，基础设施，工作环境等等. 第七章:产品实现——把7想象成是一把锄头，锄头用来做什么用的，用来做生产的，生产做什么的了? 当然就是产品实现了． 第八章:测量、分析各改进——把8想象成一幅眼镱,眼镱用来做什么用的,用来观察记录数据的,与数据打 交道的就是测量、分析和改进. 2、品质管控的两大要素 a.会用品管工具 b.掌握产品标准 3、质量大师 a. 戴明的质量管理十四要点： (1)建立改进产品和服务的长期目标； (2)采用新观念； (3)停止依靠检验来保证质量； (4)结束仅仅依靠价格选择供应商的做法； (5)持续地且永无止境地改进生产和服务系统； (6)采用现代方法开展岗位培训； (7)发挥主管的指导帮助作用； (8)排除恐惧； (9)消除不同部门之间的壁垒； (10)取消面向一般员工的口号、标语和数字目标； (11)避免单纯用量化定额和指标来评价员工； (12)消除影响工作完美的障碍； (13)开展强有力的教育和自我提高活动； (14)使组织中的每个人都行动起来去实现转变； b. 主要的质量过程有三个(朱兰质量三部曲) (1)质量策划以及为使管理控制和评审制度化的年度质量计划 (2)质量控制以及对偶尔发生问题(与特殊原因类似的)的控制结果 (3)质量改进和对常见问题(类似于普通原因)的突破