苏宁案例市场营销分析.pptVIP

苏宁 交通运输07-1班 张文捷* * ——中国的沃尔玛 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电 脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重 点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009 年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城 市、香港和日本地区，拥有1000家连锁店，80多个物流配 送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工12 万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值455.38亿元，蝉 联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中 国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业5 0强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。 苏宁简介 店面类型 旗舰店 专门店 专业店 社区店 店面类型 旗舰店 专门店 专业店 社区店 店面类型 旗舰店 专门店 专业店 社区店 制 胜 宝 典 “租、建、购、并”四位一体，同步开发 以店面标准化为基础 自建开发、订单委托开发 保持稳健、快速的发展态势 “租、建、购、并”四位一体，同步开发 以店面标准化为基础 自建开发、订单委托开发 “租、建、购、并”四位一体，同步开发 以店面标准化为基础 自建开发、订单委托开发 服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标 以客户体验为导向 创新店面环境与布局 制定系列店面服务原则 率先推出5s服务模式 会员专 区一站式购物 专 业 自 营 区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络 长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作 平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套， 实现24小时送货到户 物流方面 信息化方面 视信息化为企业神经系统 建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统 实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理 客户服务方面 建立了业内首个以呼叫中心为平台 以CRM为管理目标的客户服务体系 拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心 15000名服务人员、500名高技能电器技师 人力资源 方面 建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系 秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念 坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针 倡导员工与企业共同成长、长远发展 矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。 企业的基本法 以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值； 以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意； ?苏宁管理理念 制度重于权力，同事重于亲朋。 ?苏宁经营理念 整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。 苏宁价值观 做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。 树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。 ?苏宁人才观 人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。 ?苏宁服务观 至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是 苏宁服务的终极目标。 *