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2014年第 1期 95 疗养院开展评选 “疗养员最满意护士活动的做法与体会 李 凤 摘要：总结了疗养院开展 “疗养员最满意护士”评选的做法与体会。即：召开护理大会做动员，讲述活动的目的及意义，制定评选方案及要 求，组织评选活动，实施奖励等措施。使全院护理服务意识增强，护理质量明显提高，护理满意度不断上升。 关键词：评选；“疗养员；最满意护士；”活动；做法；体会 中图分类号：R197 文献标识码 ：B 文章编号：1006—0979(2014)01—0095一O1 优质护理服务是疗养院的工作的重中之重，也是我们的光 体验，于出院前选出心 目中 “最满意护士”，将 “笑脸”贴至评选榜 荣传统，为配合 “优质护理服务示范工程活动”在疗养院扎实有 的相应位置。 效开展 ，努力营造护理人员争先创优的服务氛围，我院自2011 2．4科室护士长每月 1日前，汇总上月评选结果，上报护理部 。 年 7月份起在全院疗养科室护理单元中进行 了评选 “疗养员最 2．5每月笑脸获得数量最多的护士当选为科室 疗、‘‘养员最满意护士”。 满意护士”活动，收到较好效果 ，现将具体实施方法介绍如下： 2．6奖励办法：当月被评选为 “疗养员最满意护士”者，由科室发 1 对 象 放专用标识并于当选次月佩戴。年度评选结果，将做为评选表彰 所有疗养科室除护士长 以外的所有护理人员。 院 “优质护理服务标兵”、“优秀护士”等的主要依据。 2 方 法 3 结 果 2．1院内局域网上发布 “疗养员最满意护士”评选活动文件并召 截止 目前，全院共有 17名护理人员被疗养员评选为 “疗养 开护理人员大会，向各位护士详细介绍 “疗养员最满意护士”评选 员最满意护士”，评选活动受到了疗养员的广泛赞誉 ，全院护士 活动的目的、意义、评选方法、当选后的具体奖励措施，使护士充 精神面貌焕然一新，相互之问形成了 “比、学、赶、帮、超”的良好 分了解评选活动，提高护士参选的积极性。从而使护士能 自觉地 氛围，护士的护理技能和服务态度明显提高，充分调动了每位护 完善各项工作，尽心尽力为疗养员服务，以提高疗养服务满意度。 士的积极性，各项护理指标与 2010年相 比有明显提高，疗养员 2．2在各科室办公室墙面明显位置设立 疗“养员最满意护士”评 满意率由99．7％上升为 99．9％，更加和谐了医患关系，提高了护 选榜，榜 内张贴参选护理人员彩色工作照，并注明姓名。公告护理 理质量。 宗 旨“全心全意为疗养员服务 ”、护理服务理念 “优美、敬业 、感 4 讨 论 动、创新”。护士在为疗养员及家属做人院接待时，介绍 “疗养员 “疗养员最满意护士”评选活动 的开展 ，宣扬了优质护理服 最满意护士”评选事项，使疗养员及家属了解、支持并积极参与 务工作中涌现出的护理典型和事迹，有效激发了广大护理人员 评选活动 。 创先争优的工作热情，增强了护士的工作责任心，得到疗养员及 2．3入院期，责任护士简要介绍活动的开展情况 ，为每名疗养员 家属的认可和赞誉 。对 “优质护理服务示范工程活动”开展起到 (含随员)发放 l枚 “笑脸”标志，请疗养员根据在院期间的真实 积极推动作用，以“疗养员为中心”的服务理念得 以充分体现。同 济南军区青岛第一疗养院(266071) 时，通过评选活动，进一步增强了护理人员为疗养员提供 “全程、 2013年 12月20日收稿 全面、优质”的护理服务意识，大大提高了护理满意度。 检验科服务临床如何更好地发挥作用 方 向磊 ‘ 关键词 ：检验科；服务 ；，床 中图分类号：R192．9 文献标识码：B 文章编号 ：1006—0979(2014)01一oo95一O1 提高检验质量，始终不渝地坚持结果的准确性是服务好临 析前检验质量影响因素多、人