组织持续成功的管理.docVIP

组织持续成功的管理——一种质量管理方式 Introduction 引言 本国际标准为任何处于复杂、要求严格和不断变化环境下组织实现持续成功的管理提供指南。 组织通过展示其以长期的和均衡的方式满足顾客和其他相关方需求和期望的能力表示持续的成功。这可以通过对组织环境的意识，有效管理机会和风险，从经验中学习，并通过实施改进和创新实现。 本国际标准提出比ISO 9001更广泛的质量管理的关注焦点；它通过系统和持续地改进组织的绩效强调所有相关方的需求和期望以及他们的满意。 图1 以过程为基础扩展模式的质量管理体系 本国际标准的制定保持与ISO 9001一致并与其他管理体系标准的应用相容。这样各标准相互补充，也可以单独使用。 附录A提供了组织对其成熟度水平的自我评定工具，并识别出改进和他们的机会。 附录B提供了对质量管理原则的描述。 附录C逐条显示本国际标准与ISO 9001标准的对应。 1 范围 本国际标准为组织实现持续成功提供指南。它适用于任何组织，不论其规模、类型和活动。 本国际标准不拟用于认证、法规或合同目的。 2 规范性引用 ISO 9000:2005 质量管理体系——基础和术语 3 术语和定义 ISO 9000中给出的术语和定义均适用于本国际标准。 3.1 持续成功 一个组织有能力长期实现并保持其目标的结果。 3.2 组织环境 能够影响其实现组织目标以及对其相关方行为的内部、外部因