商务礼仪(一).pptVIP

商 务 礼 仪 沈可林 2013年12月 学习商务礼仪的意义 1、展现个人良好的品格修养,有利于创造良好的沟通氛围 ——提升个人的素养 2、展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重和信任 ——有助于维护企业形象 3、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率 ——方便我们的个人交往应酬 更好地推销自己，让更多的人信任你！ 你代表的是公司的良好形象 可以赢得同事及客户的喜爱 注重礼仪是你成功的前提和保障 学习内容 一、商务礼仪的概述 二、商务礼仪的内容 （1）塑造良好的职业形象 （2）商务礼仪中的禁忌 三、商务往来中的各种礼仪 一、商务礼仪概述 （一）什么是礼仪？ （二）什么是商务礼仪？ （三）学习商务礼仪有什么作用？ （四）怎样学好商务礼仪? 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 (1) 礼仪是人际交往的艺术 (2) 礼仪是有效的沟通技巧 (3) 礼仪是约定俗成的行为规范 (一) 什么是礼仪？ 礼仪，即礼节和仪式，是一种交往的仪式，是人际交往中应具有的相互敬重、友好相处的社会规范和惯用形式。 荀子说：“故人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。” 礼仪是人与人之间关系的润滑剂，既体现了个人的素质和修养，更展示了公司的企业文化和企业形象。 礼仪是生活的外套，是轻松的习惯，更是成功的铺垫。 一名优秀的服务者，应该懂得人际交往的礼节。得体的礼仪并不一定能保证你与客户每每达成一致，但从长期看，掌握礼仪会使我们拥有更多成功的机会。 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 请看一则小故事 儿子与“令尊” 从前有个读书人，自恃读了几年书，看不起不识字的农夫，于是就戏弄农夫说：“对‘儿子’的文雅称呼是‘令尊’。”说完，就等着看这个“愚蠢”的农夫的笑话。农夫不知就里，关心地问读书人：“你家里有几位令尊？”读书人尴尬不已，只好说：“我家里没有。”农夫很同情地说：“我有四个儿子，要不随便送一个给你做令尊把。” 你在一笑之后，有什么启示？ 尊重他人什么？ 尊重他人的人格、工作、情感、愿望 习惯、禁忌和爱好等 自尊和尊他 自尊： 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊他： 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 尊重他人的三A原则 接受对方 不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方 欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己是自信的表现。 (二) 什么是商务礼仪 ? 也称商业礼仪 是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在商务往来中所应当遵守的礼仪规范。 商务礼仪就是在商务交往中所适用的礼仪 (三) 学习商务礼仪的作用 1、沟通作用 良好的商务礼仪容易使人们之间的感情得到沟通，从而建立良好的人际关系，使商务交往取得成功 2、协调作用 商务礼仪是商务交往和谐发展的调节器，有助于调节感情、增进理解，加强人们之间的相互尊重、友好合作的关系 (三) 学习商务礼仪的作用 3、规范作用 可知人们在商务活动中的行为和思维习惯 可帮助秘书等人员把准自己的位置，规范自己的行为，加强自身修养 4、形象作用 既能展示文员的素质，又能反映企业形象 (四) 如何学好商务礼仪？ 对商务礼仪的几个认识误区： 误区一：礼仪可有可无，只是表面功夫，虚伪的作法 误区二：缺乏实践，没有耐性，无法坚持 误区三：缺乏从我做起，以身作则 欢迎交流 QQ群：294952443 E-MAIL：skl5360@139.com * * * * * * * * * * * * * * * * * *