2012.5月培训报告.docxVIP

2012.5.14-5.15培训报告通过这2天的学习过程，让我更懂得如何做好店面管理，以及做好时应该做到的细节问题，从而使店面员工更有激情的快乐工作，让店面、甚至公司做出更好的绩效。说到细节问题，就要给出一个实际的可实施方案，以下是针对店面所做的一些资料，请领导多提宝贵意见：诠释店长的角色与职责A、店长的五种身份实干家包括有些事情需要亲力亲为、要以身作则，树立标杆销售绩效经理包括预算、订立销售目标、确保每个成员把客户服务时间最大化、提高店员的销售效率，完成公司目标的桥接者营运经理包括人员分配计划、保洁商品、视觉计划、进货与存货管理教练包括指导、激励、顾客关系管理、进、销货与存货管理、人力资源管理形象大使包括店铺实体指导、商品摆设、员工形象、员工行为B、店长的职业素养（影响力）1，对公司—认同公司2，对工作—完美执行3，对员工—公平公正4，对自己—以身作则5，对团队—勇于承担C、店长的基本能力（执行力）1，专业技能 产品知识，店面营运管理，销售能力2，团队管理能力 沟通能力，团队组织，店员培训3，判断能力 领导监控能力，冷静及客观的判断分析，解决问题D、店长必须杜绝的不良行为1，私下/公开批评公司2，欺上瞒下3，推卸责任4，擅自更改公司的工作流程5，泄露公司内部讯息E、六个工作范围1，店面营运管理 销售环境包括硬环境（外在因素）和软环境（个人因素）。硬的环境包括店面装潢、道具