论服务营销和零售银行市场竞争力.pdfVIP

年第 期 , 总第 期 今 扮 研 佑 论服务 营销 与零售银行市场竞争力 李 曼 河北经 贸大学工商管理学 院 , 河北石家庄 市 摘 要 零售银行 , 主要针对个人和 中小企业提供 以消费信贷、 银行卡业务 、 网络银行及 个人理财业务为代表 的金融服务 。 随着外资银行进人 中国脚步的加快 , 未来 的中外银行竞争 开 。 , 国 将首先在零售银行领域展 本文在把握零售银行服务本性 的基础上 指 出 内零售银行未 , 、 , “ ” 来发展 的主要 障碍 提 出以银行零售服务标准化 品牌化与网络化为 突破 跃迁式 提升我 国零售银行市场竞争力 的思路。 关键词 零售银行 服务营销 市场竞争 中图分类号 文献标识码 文章编 号 一 《 以 一 一 、 , 一 引言 零售服务 我 国银行业 竞争新焦 点 零售银行 , 虽是近几年 随着个人业务升级才 出现 的一个新概念 , 但要知道商业银行 的 、 、 生就 基于 人 和 的 汇 , , 主 产 是 对个 小企业提供基本 存 贷 零售服务 在银行业务里 零售业务 要针对