《营销心理学》第十章.docVIP

广东省高级技工学校文化理论课教案（首页）（代号A——3） JWK-033 共页 科目 授课日期 课 时 班级 制药 授课方式 讲授 作业 题数 拟用 时间 教学目的 选 用 教 具 挂 图 重 点 难 点 教学回顾 说明 授课人： 审阅签名： 1、师生互致问候语 。 2、考勤、组织教学。 【导入】 教材案例：让顾客知道自己被重视的沃尔玛 【课堂教学】 第十章 企业形象与顾客心理第一节 顾客印象形成机制 一、企业形象及其心理功能（一）企业形象的概念企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。企业形象包含两方面的内容：　　I. 主体是企业　　II. 接受者是社会公众 （二）企业影响的心理功能1、增强认知。企业精神＋知名度＋美誉度＝企业形象2、亲和公众3、惠顾购买4、激励员工二、顾客印象形成机制（一）印象的基本概念（二）印象形成的基本过程 1、感知过程。2、评价过程。3、概括过程。（三）印象整饬印象整饬，也叫印象管理。即个体进行自我形象的控制，通过一定的方法影响别人对自己的印象，使他人对自己的印象符合自己的愿望。现代印象管理论认为，印象管理是在人际交往中