塑造自我,追求卓越.pptVIP

职业生涯管理：塑造自我 追求卓越 打造一流的的企业员工 如何打电话？ 电话敬语—你好！对不起、请稍候、谢谢 你的精神、情绪完全可借由电话传给对方 长话短说 不要叫电话铃响到第四声 如何代接电话 如何应对抱怨 会议时的手机应处于静音状态 如何接待客人？ 前台礼仪—起立、面带微笑，询问客人的身份、有无预约； 做登记，引领客人到洽谈区或贵宾室（应先区分客人接待 等级）；打电话请接待部门人员去客人区接待（注意1.内 外有别，客人不要进入工作区。2.要了解客人是否事先有 约，若不是，则要了解被访者，尤其是总经理是否愿意见 客人，若不愿意，接待者应有礼貌的告之被访者不在，但 不要造成尴尬或客人不愉快） 交换名片时正面向上且对着客人，双手递上。谈话时不要 把玩，不要在别人名片上写字，谈话时名片放在茶几前。 如何接待客人？ 介绍顺序—先客人后主人；先女宾后男宾；先长者后后生 指引方向—手心向上，手臂平伸略有弧形，微笑点头示意 走廊相遇—侧身让客人先过 进入电梯—抢前按电梯控制钮，门开后请客人先上，或先进 入电梯按所须的楼层，再控制门不要关上 主接待与陪同接待—介绍情况以主接待人员为主，陪同接待