应链管理是一整套体系.docVIP

应链管理是一整套体系，从货物、销售到后面的购物体验，到售后服务整套体系，包括电子支付。简单来说，供应链管理不是简单单纯的我有多少货，我有ERP系统。涉及到的是企业角度来看，通过改善上下游供应链的关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。 　　最大的意义是从物流提升客户最大满意度，所有做企业的客户都是永远排在第一位，公司对外都是客户排再第一位，内部我们是员工第一位。 如何提升消费者购物体验，上游供应商库存信息更新，处理定单能力，内部商品调配控制能力。消费者购物体验提升等等。 1 ERP、CRM与SCM的内涵 ERP（Enterprise Resource Planning），即企业资源计划，是以信息技术为基础，运用先进的管理思想，实现企业各方面资源充分调配和平衡。它不仅是企业加强财务管理、提高资金运营水平、建立高效率供销链、减少库存、提高生产效率、降低成本等方面强有力的工具，而且是管理人员经营决策的科学依据，是企业建立核心竞争的基石。 CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理，是一种“以客户为中心”的经营策略，它面向企业的销售、市场和客服等部门，利用信息技术，通过对客户详细资料的深入分析，加强企业对客户的跟踪服务、信息分析能力，从而帮助企业实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。 SCM（Supply chain management），即供应链管理，是一种集成的管理思想和方法，执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能，对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节，有助于企业改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。 2 ERP、CRM和SCM整合的必然性 2.1 从电子商务系统构成看 企业电子商务是企业应用电子商务的体系保证，是企业实现网上市场交易的基础。企业电子商务系统由企业内部网络系统、企业管理信息系统和电子商务站点组成，其组成结构图如图1所示。其中，企业内部网络系统是信息传输的媒介，企业管理信息系统是企业信息加工处理的工具，电子商务站点是企业进行网上商务活动的窗口。 由企业电子商务系统组成结构图可知，一个完整的电子商务系统离不开高效的实物配送物流系统支撑，即ERP系统和SCM系统的有机结合才能保证网上交易的顺利进行；满足顾客需求是企业电子商务的必然，即CRM系统不能独立与ERP系统存在；提高顾客的满意度，降低企业成本，要求以SCM系统为桥梁，即SCM系统既是CRM系统成功实施的基础，也是ERP系统成功实施的关键。因此，企业电子商务的成功实施必然要求ERP、CRM与SCM整合。 图1 企业电子商务系统组成结构图 2.2 从ERP、CRM和SCM三大系统的功能模块构成看 ERP系统主要包括销售管理、生产管理、采购管理、成本管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和商业智能等功能模块。 CRM系统主要包括营销管理、销售管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务和支持管理、商业智能等核心模块。 SCM系统主要包括物料需求计划、销售管理、采购管理、库存管理、存货核算等模块。 显然，ERP、CRM和SCM三大系统必须要进行整合，实现整个企业电子商务系统的高内聚低耦合。 2.3 ERP、CRM和SCM三大系统的功能看 ERP体现了世界上最优秀的管理理念，能够实现企业资源的优化配置。但是，在新的经济环境下，单独的ERP系统僵化，无法满足客户个性化需求，解决市场营销方而的业务管理问题。ERP专业名词的发明者——美国的Gartner Group，甚至宣布“ERP is dead”。因此，为适应经济全球化下的激烈竞争，企业必须要将ERP系统中产生的产品信息、生产进度、库存情况和财务结算信息可以及时地传递到CRM系统中，为客户提供整个交易过程中的全程跟踪服务；同时，要将“为了实现对整个供应链的有效管理”作为ERP的核心目的，实现对整个供应链资源管理，体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想，以及体现事先计划与事中控制的思想[2]。 CRM强调建立以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求。CRM能够通过先进的IT技术，收集和分析客户的信息，挖掘出潜在客户，为企业留住客户并在日益激烈的竞争中赢得主动权。但是，企业单独使用CRM，势必缺乏来自企业后台的信息，无法与客户实时响应。而企业内部需求经常会掺杂一些额外因素，或者没有充分利用CRM的先进技术来提升业务需求。因此，企业要根据自己的具体情况和发展战略规划，结合企业自身的ERP系统，明确企业的内部需求范围，确定CRM的功能以及实现深度，使市场与客户信息，订单信息