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管理学复习资料： 第一章： 管理（名词解释）：是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理职能：信息，决策，计划，组织，领导，控制，创新 管理者角色：人际管理，信息管理，决策管理 行为管理理论：霍桑试验（梅奥） 第一阶段：工作场所照明试验 第二阶段：继电器装配室试验 第三阶段：大规模访谈 第四阶段：接线板接线工作室试验 人际关系说主要内容：1.、工人是社会人，而不是经济人 2、企业中存在着非正式组织 3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 第五章： 决策（名词解释）：管理者识别并解决问题的过程或管理者利用机会的过程。 主体：管理者 本质：是一个过程 目的：解决问题或利用机会 原则：满意原则 决策过程：诊断问题---明确目标---拟定方案---筛选方案---执行方案---评估效果 决策方法：一、定性决策方法1.头脑风暴法2.名义小组法3.德尔菲技术 二、定量决策方法 第六章： 计划编制过程：确定目标（主要任务）---认清现在---研究过去---预测并有效地确定计划的重要前提---拟定和选择可行性行动计划---制定主要计划—制定派生计划---制定预算，使计划数字化 第七章： 行业环境研究（波特）五种力量：1.现有企业间的竞争研究2.入侵者研究3.替代品生产商研究4.买方讨价还价能力研究5.供应商讨价还价能力研究 战略性计划选择：揭示企业如何为顾客创造价值 基本战略姿态 企业核心能力与成长战略（哈梅尔，普拉哈拉德）成为核心能力的五项检验 不是单一技术或职能，而是一簇相关的技术和职能的整合 不是物理性资产 用户价值 独特性 延展性 三、防御型战略 目标管理：（名词解释）依据外部环境和内部条件的综合平衡，确定组织在一定时期内预期达到的成果，制定出目标，并为实现该目标而进行的组织、激励、控制和检查工作的管理制度。 不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程 1 Gdou