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管理学原理期末考试复习重点 管理的问题就是资源的有效配置：1，人力资源2，金融资源物质资源3，信息资源4，公共关系资源 资源的有限性，管理者如何利用有限的资源创造出最大的价值 管理的特征：1动态性2科学性3艺术性4创造性5经济性 管理的职能：计划、组织、领导、控制 创新 管理者的角色： 1、人际关系方面的角色2、信息传递方面的角色3、决策制定方面的角色 ★泰罗的科学管理理论：科学管理的四个原则：1、为充实的每项工作开发出标准方法，用以代替老的经验方法2、挑选具有相应能力的工人，并对他们进行培训和教育3、向员工提供奖励工资，以保证一切工作都按已形成的标准方法去办，以鼓励更多的产出4、明确管理者和工人各自的工作和责任 ★行为科学理论：“人际关系”理论的主要观点：1、工人并不是“经济人”，而是“社会人”；2、企业生产效率高低，很大程度上取决于职工的工作情绪；3、企业中除了“正式组织”之外，还存在“非正式组织”；4、企业要采用新型的领导方式。 ——科学管理的思想就是提高生产效率 组织文化：组织文化是指一个组织共有的价值体系，包括组织共有的价值观念、行为方式、道德规范、习惯、仪式、精神、作风等 组织文化的功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能 管理环境：1、具体环境：与实现组织目标直接相关的那部分环境。具体环境对每一组织而言都是不同的，并会变化。2、一般环境：宏观环境或社会大环境：一般环境的变化对所有组织都会产生影响，影响虽然是相对间接的，但有时是重大的。（经济、政治和法律、社会文化、科技环境） 决策的分类：1、按决策的重要程度分：战略决策、管理决策、业务决策*2、按决策是否具有重复性分：程序化决策、非程序化决策*3、按决策条件分：确定性决策、风险型决策、不确定型决策*4、按决策的主体来分：集体决策和个人决策5、理性决策与直觉决策（决策的有限理性原则）*6、定性决策与定量决策 集体决策与个人决策优缺点比较：优点——1、可以提供更完整的信息，产生更多的方案2、增加对解决方案的接受性; 缺点——1、花时间，效率差；2、少数人统治，屈从压力；3、责任不清 决策的方法：风险型决策、量本利分析、决策树 计划编制的程序：估量机会——确定目标——确立前提条件——拟定备选方案——方案评价——选择方案——制定辅助计划——编制预算 盈亏平衡分析法：（几个公式） 滚动计划法：滚动计划法是根据近期计划的执行情况和环境变化的情况，定期修订未来计划并逐期向前滚动的一种长期计划方法。它将短、中、长期计划进行了有机的结合 怎么找出关键路线算时间（PERT网络计划技术） 目标管理的特点：1、明确的目标2、参与决策3、规定期限4、自我控制5、评价绩效： 企业化战略管理的层次：1、企业层战略2、经营层战略3、职能层战略 ☆波士顿矩阵分析方法：现金牛：该领域的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的。新投资限制在最必要的水平上，提出现金投资于明星；明星：高增长高市场份额，正现金流？大量投资将获得高额利润，逐步会转变为现金牛；问号：市场前景好，但占有的市场份额很小，带有较大的风险。一些应当出售，另一些有可能转成明星；瘦狗：既不能产生大量现金，也不需要投入大量现金。应当出售。 波特的五种竞争力的分析思路：1、行业内的竞争者之间的竞争：现有竞争者之间的竞争越激烈，行业的吸引力越小。影响因素有：行业的增长率、竞争者的数目、产品差别化程度、过剩的生产能力、高退出障碍；2、购买方控制价格的能力：购买方的控制价格能力越强越不利于该行业；影响因素有:购买数量（团购、vip）、买方拥有充分的信息、需求程度、急迫性和购买时间、占其成本或购买额的相当一部分、无差异化产品；3、供应商控制价格的能力：影响因素有：供应商地域的相对集中程度、供应商的产品的垄断地位4、潜在进入者的威胁：威胁的大小由潜在进入者的多少和进入时间决定，这又取决于：利润和进入壁垒影响因素有:资金需求、规模经济、转换成本、政府政策、预期的反击；5、替代品的威胁：替代品的威胁大小由替代品的多少和替代程度决定；影响因素有:替代产品设置了行业中的价格上限、建立购买者的忠诚度来应对替代品的威胁 构造竞争优势的竞争战略：（理解+应用）1、成本领先战略：管理者尽力使其成本低于竞争对手的成本，从而获得竞争优势。——通过高效率的运作，降低成本（办公费用、招待费用、低人工成本、优惠的原材料价格），还可以通过规模经济、新的工艺方法等获得成本优势。2、差异化战略：尽力使其产品至少在某个重要方面（比如产品设计、功能、质量或售后服务），与竞争者的产品区别开来，从而获得竞争优势。----这要求增加投入，由此会导致成本上升，一般而言其价格比成本领先战略组织的要高。品牌的建立构建差异化战略。3、集中化战略（成本集中和差异化集中）：主攻