高校图书馆ISO模式下质量文化建设的思考——海南大学图书馆质量文化建设的探索.pdfVIP

第22卷 第O2期 农业 图书情报学刊 Vol_22．N 0．02 2010年O2月 JoumalofLibraryandInformationSciencesinAgficulture Feb．2010 高校图书馆 ISO模式下质量文化建设的思考 — — 海南大学图书馆质量文化建设的探索 芦莉牟 (海南大学图书馆 ，海南 海 口 570228) 摘 要 ：海南大学图书馆全面质量管理体系运行多年后进入 了瓶颈时期 ，如何推动质量管理工作上一个新的台阶， 是 图书馆质量管理亟待解决的问题 ．建立高校 图书馆质量文化是解决这一问题 的有效措施 ，本文论述 了高校 图书馆 质量文化的 内涵、特征和意义，并根据本校 图书馆的实际情况提 出了高校 图书馆质量文化建设 的途径。通过有意识 地培养和建设图书馆质量文化 ，更深层次地发展高校 图书馆的质量管理，最终 以ISO标准全面提升高校 图书馆服务 质量 关键词 ：IS09001：高校 图书馆；全面质量管理 ；质量 文化 中图分类号 ：G25 文献标识码 ：A 文章编号 ：1002．1248 (2010)02—0046—04 ThoughtsonQualityCultureConstructionofAcademicLibrariesunderISOMode — — AnexplorationofqualitycultureconstructioninHainanUniversiytLibrary LU Li．hua (Library，HainanUniversity，Haikou570228，China) Abstract：TheTQM systemofHainanUniversiytLibraryhasrunseveralyears，andnOW itisatastandstil1．Itisnecessaryto resolvethisproblem inordertoimprovethequaliytmanagement．Tosetupqualitycultureisaneffectivewaytoresolvethis problem．Thispaperdiscusseshteintensionandcharacteristicofqualitycultureofacademiclibraryandputsforwardhteway t0setuphtequaliytcultureaccordingtohteconditionofHainanUniversiytLibrary．Tocultivatehtequaliytculturecarlim- provethequaliytmanagementandtheservicequalityofacademiclibraryundertheISOstandard． Keywords：ISO9001；Academiclibrary；Toatlqualitymanagement(TQM)；qualiytculture “质量管理体系”在 IS09000：2000版 《质量管 20．8％，但 比2007年 3月读者调查 的91．1％下降了 理体系一基础和术语》中被定义为 ：在质量方面指挥 5．1％．最高的是 2005年 l1月和 2006年 4月读者调 和控制组织的管理体系。高校 图书馆导人 ISO9000 查满意度分别为 94．3％和 91．6％．通过调查可 以看出 族标准的实质就是建立质量管理体系 ，高校图书馆质 读者满意度是有起伏的[1】。海南大学 图书馆全面质量 量文化建设 目的在于促使高校图书馆思考如何真正发 管理经过4年的发展 ，目前质量管理正处于瓶颈时 挥质量管理的作用和如何做 出最优的质量决策。