全面质量管理理念在高等教育质量管理中地应用.pdfVIP

摘 要 全面质量管理(TQM)原是来自企业质量管理的概念，是指一个 ■●■ 组织以质量为中心，以全员参与为基础，以让顾客满意和本组织所有 lIJk 成员及社会受益为目的，组织达到长期成功的一种质量管理方法。 当今高等教育质量与管理问题日益突出，高校运用全面质量管理 理念加强高等教育质量管理具有重要意义。既能提高高等教育管理水 平，提升学校办学效益；又有助于树立现代高等教育正确理念，增强 学校的竞争力。 本研究共分为三个部分。 第一部分是引言。对高校运用全面质量管理理念加强高等教育质 量管理的重要性和可行性进行分析；对全面质量管理在高等教育质量 管理中的应用与理论研究现状进行介绍。 第二部分是本研究的主要部分。重点分析全面质量管理理念在高 校教育质量管理中的运用。对全面质量管理中“质量”、“产品”、“顾 客”等重要概念在高校教育质量管理中的应用进行了界定；试图建立 以顾客导向和持续改进为核心理念，以全员性、全程性和全面性为基 础途径的高等教育全面质量管理体系。 第三部分是关于高校引入全面质量管理理念建设教育质量管理 体系的方法和步骤。主要从做好全面质量管理的实施准备和培育质量 文化；确定质量方针，建立质量体系；建立文件化的质量管理体系， 实现规范化管理；运行和改进全面质量管理体系等几方面进行分析。 本研究采用文献研究、案例研究、比较研究等方法，试图理论联 系实践，探讨全面质量管理理念在高等教育质量管理中的高效而合理 的运用。 _ 关键词：高等教育 全面质量管理理念 教育质量管理 运用 ABSTRACT Total asabusiness QualityManagement(TQM)，originated ▲◆，一 isa an term， qualitymanagementsystemadoptedby enterprise， its and the atsati customers aiming sfying benefitingsociety aswellasallits is inv01ves members．TQM quality—centered， ofa11itsmembersand a participation expectslong—term SUCCeSS． As inhi education i and are gher qualty management problem