信息伦理对G2C电子政务系统用户接受行为的影响研究.pdfVIP

第29 期 情 报 杂 志 V0l1．29 No．1 2010年 1月 JOURNALOFINTELLIGENCE Jan． 2010 信息伦理对G2C电子政务系统用户 接受行为的影响研究* Researchon theInfluenceofInformationEthicsonUserSAcceptance BehaviorofG2C E。。GovernmentSystem 刘 霞 徐博艺 (上海交通大学安泰经济与管理学院 上海 200052) 摘 要 随着我国电子政务的不断发展，G2C电子政务受到了越来越多的关注，用户对电子政务的接受程度影响着 电子政务的应用水平。从信息伦理角度出发，分析用户行为对 系统的有用感知、易用感知、行为控制感知和信任感 知，研究用户对 G2C电子政务 系统的使用意愿及接受行为。通过扩展的技术接受模型 ，分析影响用户接受行为的 信息伦理因素，并结合各因素的影响作用对我国G2C电子政务的建设提 出建议。 关键词 G2C电子政务 信息伦理 技术接受模型 中图分类号 G202 文献标识码 A 文章编号 1002—1965(2010)01—0022—05 自20世纪80年代 以来 ，西方各国纷纷进行政府 1 相关理论与模型综述 变革的实践与理论探索，信息技术不断发展，各国信息 化建设也不断深入，电子政务应运而生。电子政务提 1．1 G2C电子政务的发展 电子政务，就是指政府 出以后，在世界范围内取得了很大的发展。中国电子 机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网 政务在 1999年启动并在 2002年开始大力发展，各项 络技术进行集成 ，在互联网上实现政府组织结构和工 电子政务规划政策和实施项 目相继出台。根据联合国 作流程的优化重组 ，超越时间、空间与部门分割的限 经济和社会事务部发布的(2008年度全球电子政务调 制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水 查报告：从电子政务到整体治理》显示，在全球电子政 准的管理和服务Ⅲ2J。G2C电子政务是指政府 (Gov． 务发展水平排名中，北欧国家包揽前三名，中国排名第 emnient)与公众 (Citizen)之间的电子政务，是政府通 65位。在电子政务的公民参与程度方面，中国从 2005 过电子网络系统为公民提供各种服务。主要的应用包 年度报告中的第 32位跃至第21位l1J。 括：公众信息服务、电子身份认证 、电子税务、电子社会 但是 ，目前我国的G2C电子政务系统的建设还存 保障服务、电子民主管理 、电子医疗服务、电子就业服 在一些问题，资料分析表明，无论是信息的实用性和完 务、电子教育、培训服务 、电子交通管理等。 整性 ，还是实质性的电子政务功能都还离公众的期望 目前，许多学者都对电子政务进行了研究，以改善 有较大差距。信息服务不充分、网上办事能力缺乏、 电子政务系统的功能、改进服务质量 、扩大系统受众面 “政府中心”痕迹严重、安全防范缺乏、用户针对性不强 等。这些研究侧重于以下几个方面：电子政务推动政 等问题制约着我国电子政务的发展。 府职能转变和流程重组 (Anneliese，1996)、电子政务的 针对我国G2C电子政务系统应用水平相对低下 发展阶段模型 KarenLayne，2001)、电子政务信息整 的问题 ，研究影响G2C电子政务系统的用户接受行为 合模型(AndreasKoeller，2001)、电子政务的评估模型 的