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第四章 企业的使命与战略目标 企业的使命与战略目标 企业社会责任 企业的使命 战略目标 企业的社会责任 企业的社会责任以社会本位主义为出发点，认为企业存在的目的目标当是多元化的，除了实现股东的利益最大化外，还应当维护和增进社会其他成员的利益，满足社会其他成员对企业的期望。 利益相关者 所谓利益相关者是指能够影响企业战略决策、战略政策、战略行动或战略目标的个人或者团体，或是能够受到企业战略决策、战略行动或战略目标影响的个人或者团体。 企业对利益相关者的责任 企业对员工的责任； 企业对顾客或消费者的责任； 企业对环境资源的保护和合理使用的责任； 企业对社区的责任； 企业对社会福利和社会公共事业的责任 企业的使命 所谓企业的使命，就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。 企业使命包括企业哲学和企业宗旨两部分内容 企业哲学 是指一个企业为其经济活动或方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象地反映。 企业哲学的主要内容通常由处理企业经营过程中各种关系的指导思想、基本观点和行为准则构成 例：松下电器公司的经营哲学 企业宗旨 企业宗旨：指企业现在和将来应从事什么活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型 企业宗旨不能太狭隘也不能太空泛 企业宗旨是制定企业战略的重要前提 企业宗旨应根据形势的发展予以修订，而企业的经营哲学应当是保持稳定。 企业宗旨与顾客：企业宗旨创造顾客 分析企业的宗旨 企业是什么的分析。目的是明确企业现在所从事的活动，是什么性质的企业，以及在企业性质不变的情况下，企业的事业能有什么发展。 企业应该是什么的分析。在于了解企业有哪些新机会，以及可创造什么新机会，以便明确企业的事业为什么改变。 决定企业使命的因素 内部要求者 股东、管理阶层、董事会、雇员 外部要求者 顾客、供应商、竞争者、政府、当地社区、普通公众 战略目标 战略目标的构成 制定企业战略目标应依据企业的使命，在分析企业内部条件和外部环境的基础上来进行；除此之外，战略目标还受到最高管理层的社会价值体系的影响。 杜拉克主张目标包括7个主要的方面 获利能力——基本目标层次 生产率——社会责任目标层次 公共责任 革新 市场信誉产品——市场战略层次 物质资源和财力资源 经历的绩效和态度——结构层次 贝叶斯将企业目标归为四类 盈利能力 为顾客、客户或其他受益者的服务 职工的需要和福利 社会责任 大多数企业在确立战略目标时可以考虑如下具体目标的组合： 顾客服务目标。它已交货期和顾客满意度来表示 财力资源目标。用资本结构，新增普通股、现金流量、运营资本红利偿付和货款收回期来表示 人力资源目标。用缺勤率、迟到率、人员流动率、不满情绪的人员数量来表示，也可用培训人员数或培训计划树木来表示 市场目标。用市场占有率、销售额、或销售量表示 组织结构目标。以进行的变革和承担的项目来表示 物质设施目标。以工作面积、固定成本或产量来表示 产品目标。用分产品线或和产品的销售量和盈利能力，和开发新产品的完成期限来表示 生产率目标。以投入产出比率或单位产品的生产成本来表示 盈利能力目标。用利润总额、投资收益率、每股收益和销售利润率来表示 研究与开发目标。以花费的货币量或完成的项目来表示 社会责任目标。用服务的类型、服务天数或财政资助来表示。 企业目标的制定过程 目标的制定过程以最高管理曾宣布企业使命开始 确定达到这个使命的长远战略目标 有长远战略目标导致建立整个企业短期执行性的战术目标 每个战略经营单位、主要事业部或经营单位建立自己长期或短期的战略目标 每个战略经营单位或主要事业部的职能部门制定自己的长期和短期目标 这个目标的制定过程通过组织结构层次一直向下继续进行下去直到个人。 战略目标的制定原则 关键性原则 可行性原则 定量化原则 一致性原则 激励性原则 稳定性原则 * * * * 图4-3 企业目标的制定过程 宣布企业使命 长期战略目标 短期战术目标 经营单位或事业部长期和短期目标 职能部门目标 次级单位目标 个人目标 最高层管理者 主要责任者 最高层管理者 最高层管理者 经营单位或事业部经理 职能部门经理 各个职工 次级单位经理