实务整理5、7、8章.docVIP

第五章 1、通信市场是具有特殊运行规律的市场，从整体上看，通信产业的规模经济性、范围经济性和全程全网性等特点，决定了通信产业的自然垄断性以及通信市场的竞争有限性。 2、我国通信市场的特点：a、统一性：电信市场的统一性表现在两个方面。一方面是电信的国家主权性，另一方面是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分b、多元性：电信业务涉及多种类型的市场，具有多种市场的特点c、广泛性：电信市场服务 的深度和广度是一般市场所无法比拟的d、垄断性：电信业务的规模经济、范围经济和由此产生的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制e、全网性与区域性。电信技术上最突出的特点是全程全网性f、稳定性与被动性。电信市场的稳定性一方面表现在电信作为国民经济的基础设施，是必不可少的，另一方面，电信市场的稳定性是由电信生产的特点所决定的。 3、现代通信服务市场的层次。在传统通信服务市场区分的基础上，可对通信服务市场进行区分，我国通信服务市场大致可以分为4个层次：a、提供基础骨干网和基础接入网运行服务的一级市场b、与各骨干网互联互通，提供虚拟运营服务的二级市场c、作为提供渠道分销代理的业务分销型虚拟运行服务组成的三级市场d、各种个性化信息服务所组成的四级市场 4、通信市场的定义：狭义的市场是指商品交易的场所。广义的市场是指商品交易关系的总和。 5、通信市场的构成。从经济学观点看，一般市场构成包括如下因素。a、有一定定量的商品和劳务，这是人们进行交换的物质基础，它使商品交换成为可能b、存在商品的不同所有者，彼此又需要对方的产品或服务，它使商品交换成为必要c、有参加交换活动的当事人，即生产者、消费者及中间商 6、市场经济的特征有五条：市场主体的自主性；市场关系的平等性；市场活动的竞争性；市场发展的开放性；市场运行的有序性 7、影响通信市场营销的主要因素：a、经济发展水平b、科技进步c、电话普及率d、电信资费水平 8、随着社会经济的发展，市场的不断变化推动了市场营销理论的不断发展，企业的营销观念也经历了一系列的转变过程，即从生产观念到销售观念，从推销观念到营销观念，再从营销观念到社会观念，从交易营销观念到关系营销观念，从被动适应市场需求的营销观念到主动出击创造需求的营销观念，从追求完美推销技能的营销观念，到追求市场份额的营销观念，再到追求市场顾客份额的营销观念等。企业的营销观念随着市场环境的变化而不断创新，以适应市场上消费者的需求变化。 9、传统营销观念的发展，大体经历了三个阶段：生产观念阶段、产品观念阶段、推销观念阶段 10、市场营销观念和社会营销观念属于 现代营销观念。与传统观念不同的是，这两种观念已经从单纯的关注生产，或以关注生产为主，转向了更多的关注市场和社会。企业作为市场的主体，市场构成了企业生存的基本环境，而社会环境则影响着市场功能的发挥。企业要想长远发展，必须研究市场、适应社会。以市场需求为导向的营销观念为市场营销观念，而以社会需要为导向的营销观念为社会营销观念。 11、通信市场营销观念的创新 a、社会营销观念：通信企业作为社会经济活动过程中的一个组织，除了要保证企业利益，实现自身目标之外，还必须承担一定的社会责任 b、战略性竞争观念：通信企业不但要敢于竞争，更要善于竞争，要善于树立战略性竞争观念。现代企业的竞争，更注重表现为知识、技术、人才、资本、企业形象在内的整体竞争。 c、品牌营销观念和形象营销观念：通信产品具有无形性、复杂性、技术含量高等特点，使消费者对这种产品的认可程度不仅在于低资费，更注重其可靠性和便利性。但是通信产品的同质性，所以，品牌差异化是通信企业市场营销的重要手段。电信企业必须通过构造企业识别系统，塑造鲜明而独特的企业形象，增加企业及其产品的市场价值，从而更有效的开拓市场，最终实现企业的长期生存和发展。 d、创造需求观念：树立创造需求的观念，有利于产品形成差异化，增强通信企业竞争能力，有利于通信企业开辟新市场，培育新的增长点，有利于完善消费结构，促进产业结构合理化 12、通信企业市场营销微观环境，是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量。包括企业自身、营销渠道、顾客、竞争者、社会公众等。企业市场营销微观环境对企业市场营销活动的影响，主要体现在企业的对外业务往来中。企业为了满足其目标市场的要求，使其产品较顺利的实现销售，就必须同众多供应商、中间商联系起来，这些机构是企业市场营销微观环境中的主要力量，企业与他们的关系式互相影响的，即相互依存又相互制约。 13、通信企业市场营销宏观环境是由人口环境、经济环境、政治环境、法律环境、科技环境、自然环境、社会文化环境等要素组成。 14、人口环境：人口总量（人口分布和人口增长率）、人口分布（人口地理分布和人口性别分布） 15、影响经济环境的因素有两类：间接影响因素（经济管理体制、经济发展阶段、通话