基于改进型QFD方法的订单型企业产能绩效评价研究.pdfVIP

基于改进~g)．QFD方法的订单型企业产能绩效评价研究 基于改进型QFD方法的订单型 企业产能绩效评价研究 郭永辉 (郑州航空工业管理学院管理科学与工程学院，河南 郑州 450015) 摘 要：在进行组织绩效评价时，传统评价方法不考虑客户需求，往往使评价结果失去意义。以面向订单企业为研究对 象，利用质量机能展开(QFD)方法中面向客户需求的思想，提 出一种基于OFD的订单型企业产能绩效的评价方法。构建了客 户需求和订单型企业产能绩效指标体系，利用粗糙集理论对其进行约简。在此基础上构造 了质量层，并给 出了绩效评价步 骤。案例结果也表明了方法的有效性与实用性。 关键词：质量机能展开；产能绩效；接单式生产 中图分类号：F406 文献标识码：A 文章编号：1004—292X(2010)Ol～0013—03 产能外包是以外加工方式借助外部优秀的专业化资源进行产 的方法。常见的方法有 ：线性权重法、层次分析法(AHP)、灰色 品的生产加工，达到降低成本、分散风险、提高效率、增强竞争 评价方法、数据包络法等。 力的目的。产能外包发生在整个供应链范围内，下游客户在向上 一 个组织的存在源于一定的需求，因此 ，合理、准确地评 游企业委托订单时，实际是在向该企业分配所需求的产能。即便 价一个组织系统的绩效，必须与其相关的客户需求联系起来。 同一阶层也会存在产能外包现象，当某生产企业出现产能不足 上述绩效评价方法的共同不足之处在于没有结合客户需求 ，无 时，在无产能扩张计划的情况下，会向同行业者寻求产能支援 ， 法做到有的放矢的对组织绩效进行客观、有效地评价，以便及 即将部分产能外包。作为 “世界代工王国”，我国众多企业在不 时发现和纠正组织绩效与客户需求方面存在的偏差和不足。 断地承接外部订单，尽最大可能满足外包方的产能需求，例如宝 QFD方法是一种将客户需求或市场需求转化为设计要求 、 元鞋业分别接受耐克、阿迪达斯、匡威的产能外包业务。 零部件特性 、工艺要求、生产要求的多层次演绎的分析方法。 为及时应对不断变化的客户需求 ，外包方对产能承包方的制 QFD方法能使客户需求与组织的设计过程、生产过程甚至服务 造产能、制造能力和制造弹性等方面非常看重。相反，为在激烈 过程的要求 (即绩效)一一对应，便于组织发现在满足客户需 的市场竞争中站稳脚跟 ，争取到更多的客户订单，订单型企业 求方面存在的不足。本文正是利用QFD方法的这一特点，对订 (承包方)也有必要按照客户 (夕包方)的需求来评价 自己的生产 单型企业的产能绩效展开评价。 系统，找出自己的优势与不足，这对于企业的生存发展极其重要。 二、基于改进型QFD的订单型企业产能绩效评价方法及步骤 因此，作为产能外包管理的重要内容，订单型企业的产能绩效评 QFD方法中最重要的是构建质量屋，其纵向 (WHATS输入 价相当重要。然而，目前的研究文献缺乏对这方面的深入研究。 项矩阵)为客户需求的展开表 ，横向 (HOWS~阵)为技术需求。 质量机能}~q：(QualityFunctionDeployment。QFD)作为强有 技术需求代表由客户需求转换得到的可执行、可度量的技术要求 力的综合策划技术 ，它提供了一种将客户需求转化为对应于产 或方法。在本文，技术需求是指订单型企业的产能绩效指标。 品开发和生产的每一个阶段。本文以面向订单生产的企业为主 1．订单型企业产能绩效指标体系的确定 要研究对象，借鉴QFD理论中面向客户需求的思想，提出～套 订单型企业的产能绩效指标体系可以分为两个等级 。其 产能绩效评价方法，为企业改进生产系统提供重要参考。 中，按照表征的对象划分 ，一级指标可分为交货能力、制造能 一 、 常用绩效评价方法比较