急性中毒救护跟踪回访情况分析.pdfVIP

· 5O · 医药杂志2010年 O1月第 27卷第 O1期 PracJMed Pharm．0l ，2Q!=Q!No．01 — — 急性中毒救护跟踪回访情况分析 冯继 贞．赵翠梅 ．梅景华 关【键词】 急性 中毒 ；跟踪 回访 ；急诊服务质量 [中图分类号] R472．2 [文献标识码] B 急性 中毒 患者救护跟踪 回访是指急性 中毒患者经急诊 2 结 果 科初步救护转至病区，由急诊接诊医师 、人住科室经治医师 护士年终理论和操作考 核优 秀率分别为 83．3％(15／18)、 或护士 、患者或其家属对急诊科护士进行量表评价 ，选 出最 44．4％(8／18)。试验组急诊接诊 医师满意率为 90．8％(138／ 优急诊护士，通过榜样激励效应 ，督促其他急诊护士不断改 l52)；入住科室医师和护士满意率为95．4％(145／152)；患者 进服务 、提高业务技能的一种服务管理模式 。因急性 中毒 患 或其家属满意率均达到94．1％(143／152)。152例试验组患者 者发病有其特殊性 ．对急诊护理服务 、救护技能、综合素质要 急诊护理零投诉 ，102例对照组患者 4起投诉。两组在急诊 求高 ，也是医院纠纷发生较高的患者群。因此笔者所在医院 护理投拆有显著性差异 (P0．05)。 于 2008—01～12对 152例急性 中毒患者救护情况进行跟踪 回 3 讨 论 访 ，达到了预期 目的 现报告 如下 ， 3．1 了解急诊救护全程 ．解决关键 问题 对急诊护士服务 1 资料和方法 质量监控大部分停在静止状态 ．当一段救护工作结束时 ，护 1．1 一般资料 选择 2007一Ol～2oo8一l2由急诊科经过急诊 士长或质量监控员只能对部分内容进行监测 ，对整个救治过 救治又收住科室的254例急性 中毒患者。其 中农药 中毒 102 程无法进行全程跟踪评价 ，而通 过跟 踪回访急诊接诊医师 、 例 ，药物 中毒 57例 ，化学 品中毒 41例 ，食物 中毒 54例 ；男 患者或其家属 、人住科室经治医师或护士 ，可 以了解急诊科 95例 ，女 159例 ；年龄 1～82岁，平均 (36．3~7．8)岁 随机分为 护士的急诊工作状态 、救护质量 、急诊服务情况 ，从满意护士 试验组 、对照组 。试验组为 20o8一Ol～l2救治 的 152例急性 中 身上总结出好的做法和可供借鉴的经验 ，从不满意的事情或 毒患者 ，对照组为2007—01～l2救治的 102例急性 中毒患者 。 环节中找出急诊救护过程存在问题症结 ，有 的放矢进行培训 两组在年龄 、性别、中毒类型等方面无统计学差异 和培养 ，不断提高急诊救护水平。①跟踪 回访促使护士在急 1．2 方法 试验组 ：(1)确定 回访病种 ：南于笔者所在 院年急 诊救护流程 ￡下功夫 ：笔者所在 医院急诊科护士从事急诊专 诊量大 、护士人员少 ，若对 急诊入院患者全部进行 回访 ，时 业 3年 以下人员 占 1／2以上 ，综合急诊接诊医师意见 ．集 中 间、精力 、人员难 以兼顾到。从 医院历年急诊投拆病种分析 ， 反映在护士年资浅、应变能力弱、急救经验匮乏等方面 ．因