关于游客感知满意度的景区形象营销研究——以武陵源景区为例.pdf

摘 要 目前以旅游资源为中心，来定位旅游形象的策划及推广工作，已 经在实践活动和理论研究领域取得丰富成果，这一点非常值得肯定； 同时也暴露出一些问题值得深入研究下去。本文以武陵源风景名胜区 这个具有普遍代表性又具有影响力的资源依托型景区来说明：若单一 看重旅游资源则不足以充分达到游客满意度，景区形象并不能完全一 致地得到游客认可，会出现游客感知具体形象的满意度评价低于其整 体印象的现象，这不利于景区内部的形象建设和管理工作落实景区的 形象理念，也不利于景区对外赢得满意的回头客和潜在市场中良好 “口碑”形象的营销工作。为改变现状，旅游景区的管理及营销理念 应考虑向以旅游者感知为中心的形象营销管理方向转型，提倡旅游地 形象研究走向感知形象的管理时代。 在现实问题的亟待解决的同时，本文在理论研究层面，还尝试做 出针对此类旅游景区的游客感知满意度公式：s=Cz+v—V。(s指旅游 者感知形象的满意度；G指旅游者感知评价几乎一致的、可视为常量 的景观资源；vf，v。指影响旅游者满意度差异较大一系列因素，如 服务、管理)；在研究游客感知满意度的基础上，旅游者实地感知行 为会产生整体印象和具体感知两个层面的满意度，并能够影响旅游者 的重游决策和口碑传播决策，本文还提出旅游