关于平衡计分卡方法在非营利组织绩效管理中借鉴性的研究.pdfVIP

平衡计分卡方法在非营利组织绩效管理中的 借鉴性研究 企业管理专业 研究生冯苑 指导教师王官诚 摘要：平衡计分卡在营利组织中的应用取得了巨大的成功，在非营利组织 中的应用也日趋广泛。随着我国加入世界贸易组织(wTCI)，人才市场需求不 断扩大，需要大量受过高等教育的人才。中国越来越多的高等院校趁此机会与 国际接轨，使他们有了一个更为广泛的展示舞台，也加剧了彼此间的竞争。如 何在竞争中确立和发展自己的优势，改善组织绩效，实现学校战略目标，成为 研究的重点。 ． 本文就是在这样的背景下，开始了平衡计分卡在非营利组织尤其是一般普 通高校绩效管理中的借鉴性研究。本文分为五个部分： 第一部分是绪论，主要介绍研究背景与动机，研究目的与范围，相关假设 和限制，以及研究方法和论文架构等。 第二部分是对绩效管理理论和平衡计分卡理论的文献探讨，主要介绍了绩 效管理和平衡计分卡的起源和概念，以及在国内外的研究和运用现状，重点介 绍了在非营利组织中的应用。 第三部分在文献探讨的基础上，对我国普通高校绩效管理现状和在我国普 通高校引进平衡计分卡的意义，以及平衡计分卡引入我国普通高校绩效管理的 可行性进行了分析，并对商业组织和高等教育组织加以区别，然后在平衡计分 卡经典模式的基础上设计了基于平衡计分卡的普通高校绩效管理模型。 第四部分是本文的主体部分，以个案学校为研究对象，通过专家访谈、实 际观察等方法，对学校内外环境进行Sw0T分析，探讨了个案学校的愿景、使 命和战略，然后以平衡计分卡观点审视个案学校现有绩效管理体系，从顾客、 内部流程、学习与成长、财务等四个层面构建了个案学校的平衡计分卡，并详 细记录了规划与设计平衡计分卡的流程，以供个案学校及其它类似组织日后建 构、完善绩效管理系统参考。最履绘制出了个案学校的战略地图。 第五部分，是结论和建议。主要结论包括：平衡计分卡适用于非营利组织， 可以整合学校和个人目标，可以化战略为行动。最后为个案学校提出了未来可 改善绩效管理制度的建议；同时对后续研究者提出了继续研究的方向的建议。 关键词：非营利组织一般普通高校绩效管理平衡计分卡借鉴性研究 The researchofBalancedScorecard analogical onPerformance in ManagementNonprofit Organizations Major：EnterpriseManagement Yuan Graduate：FengTutor：WangGuan-Cheng ofBalanced issuccessfulin Scorecard Abstract：如坞application profit and in entrance oxganizationsincreasinglypopularnonprofitorganizations．Chinas intotheWorldTrade themarketdemandsfor Organization(、7l，To)increasedper∞n with thosewith educational talents，especiallyhigher backgrounds．China’Stertiary schoolsalsotakethe tointernational chanceto