论网络时代下客户关系营销.pdfVIP

摘要 随着人类迈入网络时代，市场进入了一个超越时问与空间限制 的残酷竞争时代。企业不仅需要菩于把握市场需求的快速变化，而上上 必须建立和维系一种全新的客户关系来争取和保留顾客。本文从关系 营销理论的山来和发展入手，研究客户关系营销在网络时代背景下的 本质飞跃和理沦突破，并创建了网络时代客户关系营销的完整框架， 昌在帮助企业来获取营销方面新的竞争优势。 首先，作者从市场力量均衡和顾客盈利分析的角度，阐述了网 络时代客户关系营销的运行基础。一方面，顾客借助网络技术在交易 过程中全面占据主导地位，并彻底改变了传统营销活动的市场基础； ，卜一方面，企业通过分析单个顾客的盈利能力和企业支付成本来甄别 顾客，选择能够为企业带来长期稳定利润的关键顾客作为客户关系营 销活动的顾客基础。 ／ 然后，作者将网络时代客户关系营销的基本构架分为顾客吸引和 顾客维系的两大步骤来具体论述。在顾客吸引战略部分，主要分析了 吸引顾客的内容策略和媒体策略；在顾客维系战略部分，则从锁定顺 客、培养顾客忠诚、扩大顾客份额以及保持顾客沟通四个方而来详细 论述网络时代下出现的创新策略和改进措施。／ 在网络时代客户关系营销的具体实施方面，作者划分企业问市场 和大众消费市场，根据两类市场不同的顾客特征和应用基础，分别指 …企业建立和维护客户关系的正确途径。 关键词：客户关系营销、网络时代 分类号：F713．50 Abstract intoanew featu hascome wakeofInternet market Inthe Era，the stagering onthetimeand The ruthless withnorestriction space company competition not itselft0 shiftsonfhemarket shouldonlyproficientlyadapt dynamic andmaintainanewkindofcustomer establish also demand．but relationship articlefirstreviewsthe and t0 This gaincompetitiveadvantage origin of ma theo the of relationshiprketingry，studiesbreakthrough development customer in theInterneIEra．andadvancesan relationshipmarketing to the CheoreticaIframework．}norder develop integrated help company customer more long—term relationshipeffectively． demonstra