关于BSC的家润多连锁超市绩效管理研究.pdf

摘要 绩效管理是一个完整的系统，它在人力资源管理中居于核心地 位，关注的是员工绩效的提高，而员工绩效的提高又是为组织绩效实 现服务，这就将员工和企业的发展联系在一起，同时也将绩效管理的 地位提升到了战略的层面。目前，平衡积分卡就是一种很有效的战略 绩效管理工具。 本论文从平衡计分卡理论研究入手，对家润多连锁超市的战略及 原有绩效管理体系进行了深入分析，根据广泛的调查研究，针对超市 的行业特点和关键成功因素分析的基础上设计出财务、客户、内部运 营、学习与成长四个层面的指标体系，并由外聘专家、企业高管、人 力主管、员工组成的小组，采用德尔斐法，对各指标进行评价和打分， 然后运用层次分析法(—6mP)确定指标权重，合理分平的为KPI指 标赋权，从而构建一套完整的科学指标体系。通过对绩效管理体系的 设计目标及原则，从计划、执行、考核三个方面进行逐一深入的研究， 确保指标体系的顺利实施。 本论文采用理论研究和实际操作相结合的方法，通过将平衡计分 卡这一综合性绩效管理工具应用到连锁超市，使企业的战略目标和门 店部门的工作行为有机结合起来，为我国零售业态的连锁超市正确运 用平衡计分卡提高管理绩效，提供了一个具体的模式和例证。 关键词平衡计分卡，绩效管理，超市 ABSTRACT The isa residesin achievements managementcompletesystem，it thecorestatus the inthehumanresources attentionis management，the staff staff achievements the achievementsenhancement enhancement，but also staff isservesforthe achievements the organization realization，this within and contacts enterprise‘sdevelopment also the theachievements status promoted management strategic balancedcardisonekindof stratification scored plane．Atpresent，the effective achievementst001． very strategic management The fromthebalancedscoredcardfundamental presentpaper research Runchain-like obtaining，theoppositeparty supermarket andthe achievements