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2017-08-27 发布于安徽
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SMC模型在客户潜在价值发现应用实证研究.pdf

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价值工程年第期 ValueEngineeringNo.2,2007 2007 2 SMC模型在客户潜在价值发现的应用实证研究 PositiveResearchofSMCModelintheApplicationof CustomerPotentialValueFinding 李德强傅铅生 LiDeqiang; FuQiansheng 南京航空航天大学经济与管理学院南京 ( , ) 210016 ( , , , ) SchoolofEconomicsandManagementNanjingUniversityofAeronauticsandAstronauticsNanjing210016China 摘要客户关系管理愈来愈成为企业营销的新观念客户价值特别是客户潜在 : (CustomerRelationshipManagement,CRM) 。价值的发现在企业获取新客户保持老客户等方面发挥着基础的作用本研究结合一零售业的历史交易数据库分别计算出 , 、。 , 客户的当前价值和潜在价值将两者结合起来进行聚类分析得到客户群集及其特征以此可以作为开展营销策划的依据。 , , , Abstract:CustomerRelationshipManagement(CRM)isgrowingtobethenewconceptofenterprisemarketing.Thefindingof Customervalueespeciallythecustomerpotentialvalueplaystheroleinacquiringnewcustomersandkeepingoldcustomers.Inthis ’ articleweuseahistorytransactiondatabaseofaretailtocomputerespectivelythecustomerscurrentvalueandpotentialvalue,then ’ clusterandanalyzethem.Fromthese,wegetthecustomersclustersandtheircharacters,ofwhichtheenterprisecanimplementthe marketingplansonthebasis. 关键词客户关系管理客户价值潜在价值模型 : ; ; ; SMC ; ; ; Keywords:customerrelationshipmanagementcustomervaluepotentialvalueSMCmodel 中图分类号: · · 文献标识码: 文章编号: ( ) O1414;F0624 A 1