图书馆用户服务中的跨文化心理学研究.pdfVIP

2010年 1月 山东省青年管理干部学院学报 Jan，2010 第1期(总第143期) JournalofShandongYouthAdministrativeCadr—esc0l! !： 翌：!：竺 图书馆用户服务中的跨文化心理学研究 刘兵强 (山东省青年管理干部学院，山东济南 250014) 摘要：图书馆用户服务的广泛性、国际化和资源共享使得图书馆用户群体更为复杂，影响用户服务的因素也越来越 多。跨文化心理学问题不容忽视。它从性别、职业、民族、语言等方面对用户服务造成不同程度的影响，借鉴跨文化心理 学其合理内核，正确理解和定位核心用户；实现有效的跨文化沟通；培养跨文化接触时的适应能力；培养跨文化交际的技 能。 关键词：跨文化心理学；用户服务；图书馆 中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1008—7605(2010)Ol-0155—03 Abstract：Theusersoflibrarybecomecomplexbecauseoftheirdifferentbackgrounds，andtherearemorefactorsthatinfluence theserviceforthem．Soweshouldntignorethecross—culturalpsycholo~calproblems，whichinfluencetheservicefromtheaspectsof sexes，profession，nationality，languageandSOon．Itisnecessaryforlibrarianstomakeeffectivecross—cuhural communicationand developtheabilityandskillsofcross—culturalcommunication． keywords：cross—culturalpsychology；serviceforuser；library 图书馆是社会知识、信息、文化的记忆装置、扩 人、每个机构都需要与外界发生更多的沟通。图书 散装置。它存在的意义，不在于为某个特定的人群 馆用户服务更是如此，打破地区、行业、国度、文化的 服务，而在于为全人类保存文化遗产并且提供为任 界限，为更广大的用户服务，已成为图书馆用户服务 何人所需的信息服务。而且只有 图书馆不断地走向 的新特点。图书馆用户服务网络 日益庞大，以其信 联合，才能更好地实现这一 目标。这就使得将能够 息资源沟通全球，以其信息服务联络全球，已经逐渐 为更多的人提供更优质的服务成为图书馆的一种追 形成一个跨越全球的图书馆用户服务网络的地球 求。在这种追求的感召下，图书馆用户服务势必向 村。 广泛性和国际化发展。伴随着这一过程 ，图书馆用 (二)资源的共建共享 户群体更加复杂，图书馆用户服务研究中所应用的 进入 21世纪 以来，基于数字环境的网络 图书 知识也越来越多，诸如，经济学、社会学、自然科学 馆、虚拟图书馆、数字图书馆的发展，为信息资源的 等，而在这些知识中，跨文化心理学研究对图书馆用 共建共享提供 了更为有利的条件 。与此 同时，服务 户研究具有十分重要的借鉴意义。 对象呈现多层次性和复杂性。不同的图书馆用户心 一 、 图书馆用户服务引入跨文化心理学的必要性 理的存在对用户服务的要求更高，而且图书馆用户 (一)图书馆用户月良务 网络的国际化 研究中所应用的知识越来越多，对于其他学科的借 近些年来，计算机互联网络、交通和通讯在全球 鉴也比以往任何时候都要多。跨文化心理学就是这 范围的蓬勃发展使地球村的概念 日益深入人心。实