职业人个人形象管理.ppt

* * 拜访时： 迟到是最不礼貌的行为，应提前10分钟抵达，预留几分钟整理衣着、稳定情 绪，以最佳状态出现在顾客面前； 先寒暄，别着急进入主题，相互自我介绍，融洽气氛、拉近距离； 应主动递名片； 交谈时音量不要过大； 不要抢着说话或打断顾客的话，要注意聆听。 * 工作室礼仪 工作室是我们开展工作的场地，在工作室接待顾客，与其他美容顾问交往，有 许多机会需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加 自如顺利，顾客也产生宾至如归的感觉。 使用礼貌用语，如您好、谢谢、麻烦您、不好意思，再见等； 不要大声喧哗，影响他人，尽量保持安静，避免影响她人上美容课或者做面 谈。在走廊、电梯等公共地方也不要高谈阔论； 进出工作室记得随手关门； 维护工作室的清洁卫生，工作室是我们共同的家，维护家里的清洁卫生，人人 有责，一定不能乱丢杂物，上好美容课后，要随时处理用过的物品，维持场地 清洁； * 电话礼仪 电话是我们与顾客及其他姐妹顾问沟通的好工具，当对方看不见你容貌、表情 时，如何让自己显得专业、礼貌、得体呢？ 通话前的准备 保持微笑和自信，虽然对方看不见你，面带微笑能让你显得亲和与自信； 电话机旁准备好纸笔进行记录，以免有需要时手忙脚乱； 准备好要讲的内容和所需要的资料、文件，有利于使通话更有效率。 * 会议活动礼仪 美容顾问有很多机会参加沙龙或公司组织的各类会议与活动，在这些场合我们 要遵守以下礼仪规范： 1. 着职业装出席 有些会议或分享活动可能是在一些公众场地举办的，穿着职业装可以体现玫 琳凯美容顾问的整体形象，树立公司形象。 2. 准时出席、有序入场，完整参加全程。每次会议、分享的内容都是精心安排 的，我们要珍惜每一个学习机会。准时出席、有序入场，完整参加全程，不 迟到、不早退。 3. 开场前将手机调到振动档或关机 4. 中途不随意接电话、随意出入，紧急电话场外接听，这样做，是对会议、分 享活动主持人的尊重，也是对其他与会者的尊重。 5. 未得到允许，不进行摄像和录音 大家要保护知识产权。 * 电梯礼仪 乘坐电梯应注意的礼仪： 先下后上，不要争先恐后 上电梯后应靠里站，勿妨碍他人进出，如遇超重最后进入者应主动退出 如站在开关处，应主动操控开关按纽 送客时，应帮助按定上/下键并等电梯门关上后再离开 不要在电梯里高声谈笑及谈论隐私 * 洗手间礼仪 洗手间是一个私密的空间，但是你的行为别人也“看”得到，因为你离开洗手间 后，现场的情况会反映出你的行为。 人多的时间，要相互礼让 如厕中要谨记关门 如厕后要谨记冲厕，并确保已冲妥当后再离开 洗手后及时抹干或烘干手，保持台面及地面清洁 不要在洗手间谈论他人隐私 特别要提醒的是：在公共场所使用洗手间时，即使排队的时间较长，也千万不 能占用男洗手间，这不仅仅是美容顾问形象问题，也关系到女性的涵养。 * 餐桌礼仪 餐桌上有许多应注意的礼仪，而这些礼仪常常被忽视。 准时赴宴，提前5分钟到为宜 就座与离席均应待长者、客人坐下或起身之后 用餐时温文而雅，勿发出咀嚼声 当餐桌上备有公筷时，自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴 化妆前后 化妆前后 职业形象塑造 ——饰品篇 女生饰品太多 职业女性饰品不超过3件。 要求质地，颜色尽量一致。 同一种饰品不要超过1件。 饰品有画龙点睛的作用。 职业形象塑造 ——礼仪篇 拜访时 提前10分钟抵达 寒暄，相互自我介绍 主动递名片 交谈时音量不要过大 注意聆听 拜访顾客礼仪 拜访结束 尽可能在预约时间内结束 谈话结束致以谢意并道别 工作室礼仪 使用礼貌用语，如您好、谢谢、麻烦您、不好意思，再见等。 不要大声喧哗，影响他人。 进出工作室记得随手关门。 维护工作室的清洁卫生。 爱惜公用设备，如电脑、传真机、饮水机。 电话礼仪 通话前的准备 保持微笑和自信 电话机旁准备好纸笔进行记录 准备好要讲的内容和所需要的资料、文件 通话中 电话铃响3声之内接起 告知对方自己的姓名 确认记录下的时间、地点、对象和 事件等重要事项 通话结束 等对方放下电话后再将听筒轻轻放回电话机上 会议、培训、活动礼仪 着职业装 准时、有序入场 开场前将手机调到振动档或关机 中途不随意接电话、随意出入 未经允许不摄像和录音 点头 微笑 鼓掌 做笔记 电梯礼仪 先下后上，不要争先恐后 上电梯后应靠里站，勿妨碍他人进出 如遇超重最后进入者应主动退出 如站在开关处者，主动操控开关按纽 送客时，应帮助按定上/下键并等电梯门 关上后再离开 不要在电梯里高声谈笑及谈论隐私 洗手间礼仪 人多的时间，要相互礼让 如厕