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不要非议党和政府； 不要涉及国家秘密与商业秘密； 不能随便非议交往对象； 不要在背后议论领导、同行和同事； 不谈论格调不高的话题； 不涉及个人隐私。 交谈及谈判的两个方面：内容、形式！ 内容是指要谈什么？是心声！反映自己的能力、知识面，也反映自己在谈话交流中的目的。 形式是指怎么谈？包括语气、用词、引经据典等。 在形式上要注意的几方面： 语气、语调要合适！适合环境和目的要求。 注意与交谈对象的互动。 注意要尊重对方（不打断、不补充、不纠正）。 四 、商务交往中的沟通礼仪 成功沟通者的十五要点： 1）把注意力从自己身上移开 2）真诚关心别人 3）认真了解别人 4）不要低估任何人的价值 5）别占他人的便宜 6）请别人提建议或给予帮助 7）别忘了给朋友“捎点东西” 8）要考虑到别人的感情 9）留心为别人服务 10）善于倾听别人的意见 11）说话要调动别人的兴趣 12）使对方感到自己重要 13）说话前后一致，言而有信 14）避免争论 15）要善于研究别人 六 现代推销礼仪 1 接近顾客的礼仪 好感 信任 A 重视第一印象 衣着庄重 服色搭配得当 衣容整洁 行为端庄 B 消除客户的紧张心理 感觉不到推销 C 寻找共同点 缩短与顾客的心理距离 D 讲究初次见面的说话技巧 “ 一 二 三 ”方式 F 了解顾客类型及其方法 直率反映型 ， 沉着冷静型 ， 积极独断型， 社交手腕型 ， 孤立排她型 ，讨价还价型 。 G 心平气和地面对拒绝 2 约见 接待顾客的礼仪 A 约见顾客的礼仪 时间适宜 ， 地点方便 ， 方式得当 。 B 接待顾客的礼仪 接待室 ， 样品， 热情 ， 记录 ， 尽量满足要求。 3 推销商谈礼仪 A 推销的说话技巧 “话”是推销员最有效的武器。 谈话材料的组合方法 [对策法， 比较法 ，六疑法 ，结论法 ，顺序法 ，罗列法 。] 目的明确的销售谈话技巧 [ 满足人的知 ，情， 意三方面的要求。] 施展谈话魅力的技巧 [ 微笑 ， 姿态 ， 声音 ， 停顿。] B 创意是决定推销员胜负的关键 以理性及感情激发购买欲 洞察顾客的心理。 使用“如果。。。。。。”直接攻击顾客的心理盲点。 C 处理异议的礼仪 尊重顾客的异议。 绝对不与顾客争吵。 把握时机处理异议。 七、 社交礼仪禁忌 忌随便发怒在社交活动中，人们都愿意和性格豪爽的人交往。在社交场合，除非是原则问题，不要争得面红耳赤。一般来说，不要为一些鸡毛蒜皮的小事生气，勃然大怒，甚至翻脸，要表现出有气量，有涵养。俗话说：“气大伤身。”发怒者会伤身，对自己的形象也有不良的影响。动不动就生气的人，会失去朋友。 如果有人招惹了你，你很想发脾气，那么请控制住自己。你可以尝试一下散步，数数，深呼吸等活动，这样或者可以平复你的怒火，避免争执。 如果是你的错，就应该马上道歉；是他人的原因，就向他解释一下，然后走开，避免不必要的对抗情绪。 忌玩笑过度 注：朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛、融洽关系，增进友谊。但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。 开玩笑要看对象俗话说：“人上一百，形形色色。”人的性格不同。和宽容大度的人开点玩笑，或许可调节气氛，和女 同 学、女同事开玩笑，则要适可而止。 开玩笑要看时间俗话说：“人逢喜事精神爽。”开玩笑，最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。 开玩笑要看场合、环境在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不要开玩笑，如在治丧等悲哀的气氛中，不宜开玩笑。 开玩笑要注意内容开玩笑时，一定要注意内容健康，风趣幽默，情调高雅。在社交活动中，忌开庸俗的玩笑。千万不要 拿别人的生理缺陷开玩笑，例如不能以残疾人的生理缺陷 忌口无遮拦 注：在社交活动中，每说一句话之前，都要考虑一下你要说的话是否合适，不要口无遮拦，想说什么说什么。 除非是亲密的朋友，否则最好不要对个人的卫生状况妄加评论。如果某人的肩膀上有很多头皮屑或口中很难闻，或者拉锁钮扣没系好，请尽量忍耐不去想，并等他亲密一些的朋友告诉他。 许多人不喜欢别人问自己的年龄，而且这是一个缺乏考虑的问题。尤其对女性而言，年龄是她们的秘密，不愿被人提及。 关于对钱一类的私人问