沃尔玛信息管理和开发管理的案例.pdfVIP

1 访谈对象：沃尔玛总部信息中心 周先生 访谈人： 富基旋风 咨询服务部 崔恒杰 远卓顾问 上海办事处 陈 韬 访谈时间：2002/3/6 14 ：00pm-16 ：00pm 整理人： 陈韬 访谈主题：沃尔玛的信息系统管理模式 1. 组织：沃尔玛在国内的信息中心同各门店与总部信息中心的组织关 系是怎么样的？ 2. 在信息化这一块是如何与 IT 企业合作进行的？是采取与一家或几 家的IT 企业合作（哪几家），还是采取自主开发的形式？未来发展 会是怎样？ 3. 信息系统的本地化如何来做（原有开发商？国内企业合作？咨询公 司协助实施？） 4. 在实施过程中是否请了管理咨询公司协助进行，如果是，管理咨询 公司在哪几个方面起到了作用？ 5. 沃尔玛的信息系统与战略扩张是如何配合的？ 6. 信息系统的主要模块与主要实现的功能都有哪几个方面？目前运行 状况如何？ 7. 原有通讯系统是通过卫星实现即时通讯的，目前主要运用的是哪些 方式？ 8. 沃尔玛是否经历过由于系统平台和架构限制了系统发展之类的问 题，如各种模块运行在的操作平台上，如果是，沃尔玛是如何解决 其中的平台之间不同而带来的问题的？ 9. 请评价与其它大零售业企业（家乐福、卖德龙等）相比，各自在信 息系统建设上都采用的是哪些独特的方式，其优势/劣势分别是什 么？ 10. 与家乐福在国内的圈地运动相比，沃尔玛好像采取“蓄势待发”的 策略，投资策略好像截然不同，如何评价？ 11. 对中国零售企业推进信息化有些什么建议？ 12. 沃尔玛IT 部门运作的业务流程是怎样的？ 13. 沃尔玛信息化进程中有哪些里程碑？ 1、组织：沃尔玛在国内的信息中心同各门店与总部信息中心的组织关系是怎么 样的？ 总部信息中心：共2600-3000 人 IDS Outside Inside 1 2 - support 300-400 人 - application （应用软件开发）约800 人 department( 同功能部门一一对口，如人事、财务、运输等) teams （同功能部门下属单位一一对口，如国外财务组、会计组； 跨部门业务netmeeting 组、e-mail 组等）人数经常根据任务变化， 约10-20 人/组 - 维护：300-400 人 汇报关系：矩阵结构——中国信息中心在业务上向美国总部信息中心汇报， 行政上向中国公司汇报； 权限：信息管理和信息系统管理：高度中央集权 所有的软件开发权在总部，地区信息中心和门店只按标准配置配备服务 器、计算机和软件；所有信息汇总到信息中心，门店没有一个计算机技 术人员和维护人员 能做到这样是因为：信息系统确保高度的标准化、一致性，无论是软件 还是硬件——简单、一致、可靠 做到这样的原因和目的都是：业务管理的高度中央集权 考核 门店：利润、销售额、顾客评分等 公司职能部门：如市场部——提高美国南方可口可乐的销售额 信息系统： 应用开发： 日常功能：必须核算投入和产出（省的钱或赚的钱） 战略性项目：如网站，无法核算产出，就设定“销售额进入同类 网站前10 名” 2 、在信息化这一块是如何与IT 企业合作进行的？是采取与一家或几家的IT 企