某公司绩效管理体系研究和再设计.pdf

摘 要 伴随着中国乃至全球商业环境的飞速变化以及与日俱增的客户期望，行业、企 业间的竞争愈演愈激烈。越来越多的国内外管理者都试图引进和实施一系列先进管 理理念或系统（如 EPR 、6SIGMA、CRM 、ISO 、HACC ），以提高管理能力、企业 运营效率、市场竞争力等，其中科学绩效管理体系也得到了越来越广泛地重视。 在国内众多企业由传统人事管理向现代人力资源管理的变革中，取得了显著的 成绩，但也不可避免地出现了许多不足，尤其是在绩效管理这个核心的人力资源管 理领域。本文将以A 公司为研究对象，通过分析该公司绩效管理中的弊端，设计一 套新的绩效管理体系，以指导类似企业促进绩效管理的改善。 本文首先阐述了国内外绩效管理研究的概况，通过绩效管理等基础理论的提出， 总结了日常工作中常用的绩效考核方法，尤其对目前较盛行的平衡积分卡、目标管 理、360 度反馈和关键绩效指标等绩效管理方法进行了比较分析。随后本文对 A 公 司的企业背景、行业特征、现行人力资源管理现状、现行绩效管理现状进行了简要 描述，揭示了整体人力资源管理尤其是现行绩效管理体系中的弊端之处，为下文提 出新的绩效管理体系作了问题的提出和分析。 本文的重点是结合平衡积分卡、目标分解和关键绩效指标这三类绩效管理理论 和工具，提出了新的绩效管理体系的设计原则和流程。新体系将绩效目标计划的制 定、绩效跟踪与反馈辅导、绩效评估、绩效结果的实施运用这 4 个环节形成一个循 环的管理过程，通过对每一个流程中操作步骤的简述和各级平衡积分卡的举例，将 整个绩效管理体系的具体实施步骤系统地总结在本文中，同时也提出了在实施过程 中应注意的一些关键领域和事项。 关键词：绩效 绩效考核 绩效管理 绩效管理体系 I Abstract With the economic globalization and the entry of more and more foreign-owned enterprises into China, more opportunities were taken to Chinese local enterprises, but together with the sincere challenges. The foreign and domestic managers have tried to improve the marketing competitiveness and get further development through importing a series of advanced management ideas and methods. Great progress has been achieved by some local enterprises in the revolution of traditional personnel management to modern human resource management, but inevitably weakness also occurred, especially in the field of performance management, the core of human resource management. This article will take Company A as observing object by analyzing its weakness of performance management and design a set of new performance management system to guide the similar enterprise improving perfor