关于平衡计分卡的企业信用管理绩效评价研究.pdfVIP

捅 要 企业信用管理是现代企业管理中重要的组成部分，对营造企业核心竞争力和 竞争优势具有举足轻重的作用。信用管理在业务层面的理论研究非常深入，但往 往企业在真正执行信用管理政策的时候却碰到很大阻力，这是由于信用职能涉及 到企业多个部门之间的协同工作。因为各个部门分工的不同，使得各自只重视自 己的业务，导致很多信用管理的细节工作没有真正执行到位。通过怎样的绩效管 理才能加强部门间协作，提升信用管理水平呢?平衡计分卡理论不仅使企业的绩 效衡量有了更全面而平衡的工具，还是一种把企业战略落实到各部门日常管理中 的战略执行工具。本文从传统的几种绩效考评方法的缺陷出发，系统地介绍了如 何通过平衡计分卡帮助企业在执行层面提高绩效管理水平，进而提高信用管理水 平。本文以mM公司的软件分销商——深圳希格玛公司为研究对象，探讨适合 IT分销商的基于平衡计分卡的信用管理绩效评价体系。 文章详细介绍了希格玛公司面临的信用风险，按照构建平衡计分卡的项目流 程，结合公司具体情况绘制了战略地图，制订了公司层面和信用管理部门层面的 平衡计分卡指标体系，并引入了层次分析法来设定平衡计分卡各项指标的权重。 希望本文为希格玛公司信用管理部构建和实施平衡计分卡的经验可以给相似企 业带来一定的参考价值。 关键词：平衡计分卡、信用管理 引言 1．选题背景及意义 1．1研究背景 企业信用管理是市场营销、财务管理和信息管理相互交叉的一个管理领域。 从企业的管理职能上讲，企业信用管理是指通过制订信用管理政策，指导和协调 内部各部门的业务活动，对客户信息收集和评估，信用额度的授予，债权保障， 应收账款刨收等各交易环节进行全而监督，以保障应收账款安全和及时回收的管 理。从企业管理的目的上说，企业信用管理就是对各种规模的企业，力求达到企 业销售最大化的同时，将信用风险(坏账或逾期账款)降至最低和应收账款快速 回收的管理措施。 信用管理职能的完成，在企业内部通常会涉及到多部门的协作。最常见的就 是销售部门、财务部门和信用管理部门之间的协作。但-在现实中，由于各个部门 都会从自己部门的利益出发去考虑问题，导致会出现信息不对称或业务孤岛的状 况，使企业信用管理受到影响。 为什么企业各个部门之间的协作会出现问题呢?这是囚为分工职能的不同， 使得各个业务部门都在关注自身业务方而下的功夫较多，熏视涉及到自身的业务 流程环节。即便很多企业采用了先进的业务管理软件，那些软件产品也只是提供 了纵向的管理。存需要协作的时候，自己部门如何监管其他部门的业务，如何让 多个部门协同工作，便成了摆在公司领导者而前的难题。 那么，怎样能让不同的系统、不同的部门之间更有效的协作呢?基于平衡计 BalanceScore 分卡(The Card，简称BSC)的绩效管理可以从某种程度上解决这一 问题。平衡计分卡作为落实企业战略目标，执行绩效管理的工具，被哈佛商业评 论评为75年来最具影响力的战略管理工具，已经得到众多中国企业厂“泛的关注。 平衡计分卡中的目标和评估指标标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化 为有形的目标和衡量指标。目前BSC存美国和世界500强企业很流行，平衡计分 卡是一个核心的战略执行工具，一个崭新的绩效衡量模式。它是一种多维管理体 系，通过四个层而一财务、客户、内部运作流程及员工学习能力一来实施战略管 理。 1．2选题意义 首先，在理论层而上，信用管理学家们都是业务方面专家，他们的研究晕心 往往在对信用管理具体环节的设计及整体操作流程的建立上。信用管理学家们关 注的是微观的、战术性的问题，而非宏观的、战略性的问题。这说明他们很难跳 出这个框框以战略的眼光思考信用管理问题。而在执行层而上，企业信用管理光 有流程是不够的，信用管理的职能涉及到了很多业务部门，怎么样把各部门的目 标和考核联系在一起，是很熏要的问题。要解决这个问题，必须通过平衡计分卡 实施绩效管理。 另外，由于受传统管理思想的影响，企业信用管理对业绩的考核与评估偏霞 于使用财务指标。实际上，从上世纪80年代起，西方国家许多企业就开始意识 到，仅仅使用财务业绩数字进行考核是不够的。他们发现自己存财务上并没有得 到理想的回报，也不能为股东带来合理的价值增值。对于企业信用管理也一样， 财务业绩、客户、人力资源、技术、流程等每个方而都很熏要，并且可能存信用