专题：国际服务外包研究.ppt

专题国际服务外包研究 主要内容 服务外包概述 服务外包的发生机制 我国服务外包发展历程 我国服务外包发展的成就与问题 1、承接服务外包的深远意义 1）服务外包市场前景可观。 2）后危机时代，服务外包将成为我国外贸新的增长点。 后危机时代服务外包增长的原因 厂商将非核心服务业务外包出去： 企业能够在核心业务基础上较快调整产出组合以适应金融危机带来的市场变动； 厂商因此较少利用基础设施和雇佣员工而节省成本和提升效率的增长模式。 据统计，跨国企业IT基础设施服务的离岸外包，最高可节省60％的人力成本或约30％的IT基础设施运营成本。 3）外需减弱为我国开拓服务外包市场提供了良好契机。 我国制造业部门的强劲发展在一定时期客观上增加了开拓国际服务外包市场的机会成本 4）服务外包：促进我国产业结构升级、经济增长方式转变 推动产业结构升级的作用机制 服务外包的内容： 当前服务外包已完成从单一服务到企业所有业务流程的转变，承接商为外包商提供应用程序、风险管理、金融分析、研发等高科技含量、高附加值的服务外包业务。 服务外包过程借助人员和信息的交流，能够使发达国家企业的技术标准、产品规范、功能参数、管理经验等大量技术和知识外溢到发展中国家，通过双方服务链的协同重组、联动合作，能够推进承接国生产者服务业及制造业结构优化升级。 2.1 模糊的概念 1）什么是外包? 管理学者的定义：企业或其它机构把“过去自我从事(或预期自我从事的)工作转移给外部供应商”(Corbett, 2004a, 2004b)。 2）什么是服务外包？ 依据双方议定的标准、成本和条件合约把原先由内部人员提供的服务转移给外部组织承担。 两个问题： 是否企业活动所有“从内到外转移”都属于外包? 如果不一定，那么哪些“从内到外转移”属于外包?哪些不属于外包? 例如：IBM把PC业务出售给联想，对IBM来说PC业务确实发生“从内到外转移”，日后IBM还可能购买联想用原来属于IBM设备技术所生产的电脑。然而这类转移无论从管理学常识还是战略决策分析角度看，显然都不属于外包范畴，而是整个业务的转手出售。 2.2 清晰的概念 1）外包的本质与概念：产品内分工 外包：特定企业在保持最终产出或产出组合不变前提下，把生产过程涉及某些环节区段的活动或工作，通过合同方式转移给外部厂商来承担。 分工特征：产品生产过程包含的不同工序、区段和流程，被拆散分布到不同企业，在不同空间（包括地区、国家）进行，形成以工序、区段、环节为对象的分工体系。 2）什么是服务外包? 经济学把物品(goods)和服务(service)理解为生产成果即产出的两种基本形态。 服务外包与制造外包相对。 制造外包：外包转移和交易对象属于制造加工零部件、中间产品工序活动，或以中间品、半成品、最终产品的组装或总装为对象的活动。 服务外包：外包转移对象是特定服务活动或流程。 3）依据发生部门不同，服务外包分为两类： A)以服务为最终产出的服务业企业和机构，把某些内部生产性服务活动或流程转移为外部提供。 如：美国超市顾客打折申报单录入环节通过西安炎兴的员工完成； 美国银行和其他金融机构把回应顾客询问的呼叫业务委托给印度或菲律宾呼叫中心提供。 B)制造业等非服务业企业和机构，把某些内部生产性服务活动或流程转移为外部提供。 如：香港国际牛奶公司部分人事和薪酬发放服务流程委托给广州凯捷(Capgemini)承担； 联想把生产笔记本电脑需要的部分IT支持服务流程外包给IBM。 专栏介绍：西安炎兴科技软件有限公司 西安炎兴科技软件有限公司是中国领先的软件服务外包公司。现有员工近1000人。2006年实现销售$1120万美元，企业税后利润$246万美元。公司是国家发改委、信息产业部、商务部、国家税务总局认定为“2005年度国家规划布局内重点软件企业”；科技部认定为“中国软件欧美出口工程”重点企业。 被IAOP(国际外包专业联合协会)评为2008全球服务外包100强 发展：目前已建立了布局于美国和英国伦敦的市场队伍，通过当地市场队伍的不断推广，公司业绩保证了每年100%以上的增长幅度。公司的国内管理人员以留学、工作美国15年以上，具有丰富行业经验，市场领导力的高端人才组成，这就充分保证了企业的发展速度和对国际市场的对接能力。 专栏介绍：香港牛奶国际有限公司 牛奶国际： 亚洲零售集团及香港牛奶产品生产商。 1、发展历史： 1886年，由苏格兰医生Patrick Manson与5位香港商人合作成立。早期牛奶公司以3万港元在港岛西区薄扶林建立牧场，饲养80只从英国进口的乳牛生产新鲜牛奶。 1904年，牛奶公司开始进口冻肉到香港，并在中环