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物业管理行业生存与发展研究 郭宗逵
  潘文辉 （[1]南京工业大学管理学院；[2]南京市物业管理办公室） 摘要：物业管理行业面临生存危机，发展受到严重制约。本文分析了物业管 理行业生存与发展存在的主要问题，探讨了物业管理行业生存与发展存在问题产 生的原因，提出了解决物业管理行业生存危机、促进物业管理行业健康发展的对 策。 关键词：物业管理，行业，生存与发展 Abstract: The estate management profession faced with the existence crisis, the development received the serious restrction. This article analyzed the existing problems of the existence and the development of the estate management profession, discussed the reason with the problems creation of the existence and the development of the estate management profession, proposed the countermeasure to solve the existence crisis and to promote the healthy development of the estate management profession. Keywords: estate management; profession; existence and the development 物业管理作为一个社会性服务行业，具有综合性强、涉及面广、重要程度高、 社会影响大的特点。物业管理与千家万户居民的日常生活息息相关，直接关系到 群众的安居乐业，涉及社会生活的方方面面。由于物业管理具有社区、环境建设 和管理的独特功能，已成为城市管理、社区建设的最重要的组成部分。物业管理 对于加强社会主义精神文明建设和物质文明建设，构建和谐社会，维护社会长治 久安具有十分重要的意义和作用。 但是目前物业管理行业面临生存危机，严重制约了物业管理行业的发展。 一、物业管理行业生存与发展存在的主要问题 1、物业管理收不抵支、生存艰难 物业管理经营中存在的最主要的问题是收不抵支。物业服务费收入不能弥补 正常的物业服务支出，物业管理普遍存在主业经营亏损的问题。 2、开发建设遗留问题较多 1 由于房地产业的迅速发展，相当一部分开发商重建设、轻管理，追求短期经 济效益，造成了大量遗留问题。这些遗留问题造成了物业管理企业与业主的诸多 纠纷，大大增加了物业管理的经营困难。 3、业主的物业管理消费意识淡薄 业主虽然普遍欢迎物业管理，也愿意交纳物业服务费。但不少业主消费意识 淡薄，对物业服务等价交换的商品属性缺乏认识，片面追求不符合市场规律 的“价 格低、服务好 ”的物业管理。 4、物业管理企业自身存在服务不到位、侵占业主权益的问题 部分物业管理企业服务不到位 ，收费不规范，侵占业主权益，违规利用物业 共用部位、共用设施设备进行经营活动，独占配套用房、配套设施经营出租收益 等。 5、物业管理经营缺乏良好的社会环境 物业管理缺乏社会的广 支持 。政府一些职能部门把原属于本部门的管理工 作推给物业管理公司去做，导致物业管理公司负担过重，许多工作无法完成。一 些社会舆论对物业管理进 片面的、有偏差的、不合理的甚至是歪曲不实的宣传 报道 ，降低了人们对物业管理行业的社会评价，误导 了业主对物业管理的认识， 增加了物业管理经营的难度。 二、物业管理行业生存与发展存在问题产生的原因 1、物业服务收费标准低、收缴率低，是经营亏损的主要原因