管理思想的演变过程.pptVIP

核心能力理论 核心能力具有以下特性： 1、有价值性： 2、独特性： 3、难以模仿性： 4、延伸性： 5、动态性： 6、综合性： 核心能力是企业获取竞争优势的源泉，是在企业资源积累的发展过程中建立起来的企业特有的能力，是企业的最重要的战略资产。 顾客满意理论 顾客满意是“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。是人们在接受了产品或服务包括其所携带信息的刺激以后，所做出的一种肯定的心理状态。是人们对产品的一种主观的综合的评价。这就是说，顾客是否满意取决于其接收的产品及信息对其刺激的方式和程度，当这种刺激满足了顾客的要求(包括明示的或潜在的需求)时，就会对顾客形成正刺激，从而使顾客满意，而且这种刺激的程度越深顾客就越满意，反之，就会对顾客形成负刺激，就会使顾客不满意，而且对顾客刺激的程度越深，顾客就越不满意，就会引起顾客抱怨，甚至顾客投诉。 (1)顾客满意既是组织的出发点又是落脚点。 (2)“顾客满意”是市场经济发展的必然。 (3)顾客满意是以人为本观念普及的必然结果。 (4)顾客满意是组织永恒追求的目标。 * * * 管理思想的演变过程 李薪 5320120017 管理思想的概述 管理思想就是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点﹑想法和见解的总称。它是人们对管理实践中种种社会关系及其矛盾活动自觉的和系统的反映。 管理思想是在管理实践基础上逐渐形成发展起来的，它经历了从思想萌芽﹑思想形成到不断系统与深化的发展过程。 早期管理思想----经验管理思想 古罗马帝国 连续授权制 公元前284年，古罗马建立了层次分明非常有效的中央集权帝国，实行了一种把集权与分权相结合的连续授权制。 理查.阿克莱特 科学管理实践 从建厂的厂址计划，到生产、机器、材料、人员和资本的协调以及工厂纪律、劳动分工等方面都作了合理的安排，管理着一个雇用了5000名工人的企业。 亚当.斯密 劳动分工观点 经济人的观点 分工是增进劳动生产力的重要因素。 ＆分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间； ＆可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能； ＆可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明 小瓦特 博尔顿 科学管理制度 他们在接管一家铸造工厂后，采取了许多有效的管理方法，建立了许多管理制度，包括生产管理、销售管理、会计的成本管理、人事管理等方面，并进行了工作研究，实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。 马萨诸塞车祸 所有权和管理权的分离 1841年在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上两列火车迎头相撞造成近20人伤亡的事件发生后，人们对铁路公司老板低劣的管理工作进行了猛烈的抨击，为平息众怒，对该铁路公司进行的所有权与管理权分离的管理改革。 欧文 人事管理 空想社会主义的欧文在其经营的一家纺织厂中针对工人劳动条件和生活水平低的情况进行了改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等人事管理活动。 巴贝奇 作业研究和报酬制度 对工作方法的研究和对报酬制度的研究。主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬 尤尔 工厂秩序和法典 提出建立必要的规章制度。 汤尼 哈尔西 收益分享制度 奖金方案 提出对职工的报酬应采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平，按工人的劳动报酬发放奖金制度。 管理理论的形成 管理活动 管理思想 管理理论 管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验。 管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，是管理思想的提炼、概括和升华。 管理理论对管理活动有指导意义，管理活动对管理理论进行检验。 经验管理思想认 为，组织管理的 有效性取决于管 理者个人的素质。 科学管理 ——弗雷德里克.W.泰勒 “科学管理之父”  车间管理 （1903年） 科学管理原理 （1911年） 主要观点：采用科学的方法通过提高生产效率和增加工人工资来提高生产效率。 工作定额 标准化 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划与执行职能相分离 它的原理强调应用科学，形成群体的协调和合作，实现产出的最大化和培养工人的技能。 科学管理 ——亨利.L.甘特 强调科学选人，及劳动者和管理者之间“和谐合作”。 发明了“甘特图”（编制进度计划）。 “甘特图”是一种条状图，表明生产计划中各“事项”之间的时间关系。这种控制方法的贡献即从计划中挑选出那些更具关键性的部分加以密切注视。 所涉及的是，把总的计划目标看成是人们能够理解和执行的，具有相互关系的一系列的计划或各