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公文筐测试 提纲 基础知识 高师文件筐考试专题 练习 注意事项 一、 基础知识 评价中心技术（Assessment Centers, ACs） 评价中心是由基于多种信息来源的标准化的行为评价组成的。 在评价中心中使用多个经过训练的评价者和多种测量技术进行评价。 评价者们将各自的评定结果集中在一起进行讨论以达成一致或者用统计的方法对评价结果进行整合。 通过整合性的讨论，得到对应聘者行为表现的综合评价，这些评价是按照预先设计好的维度或者变量来进行的。 评价中心技术 公文筐测试 定义又叫公文处理测验，在这种测验中评价者模拟现实工作情境为被评价者提供一系列文件和材料，要求其在规定的条件下对这些文件进行处理，以考察其工作能力和处事风格等。因为这些文件一般放在公文筐里。因此得名。 公文筐的特点 优点： 测评情境具有很高的似真性。 考察的内容范围广。 开放性强。应试者作答的发挥空间很大。 操作实施比较简便。 具有很高的效度。 适合管理人员 文件筐的成绩与已有的工作成绩有很大的相关 公文筐的特点 缺点： 编制成本太高 评分比较困难 评价者与应试者之间通常没有互动交流。 被试者单独作答很难看到他们与别人合作的情况 公文筐测试可以考查的要素 书面表达及其理解能力； 统筹计划能力； 组织协调能力； 洞察问题和判断、决策能力； 任用授权能力； 指导控制能力； 岗位特殊素质，如法规条例知识。 纸笔公文筐测验举例 背景信息：今天是 2011年 4月21日，恭喜您有机会在约定的时间里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。 问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。 示例：文件1 刘经理，您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议的规定，在3月20日之前完成试运行，并且应在4月10日之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？ 谢谢您! 示例：文件2 刘经理：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。在我出国回来以后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？ 二、高师文件筐考试专题 主要信息文本 背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、作答说明等。 公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表等 问卷、答题卡（客观）或记录纸（主观） 适宜测量的胜任要素 1）资料分析和综合能力 2）计划能力（时间管理） 3）判断能力与决策风格 4）授权技巧 5）工作条理性 6）书面表达能力 公文筐的评价要点 是否每份文件都看过了，并做了相应批复 是否利用了各种文件所提供的信息 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件 问题判断是否得当，处理办法是否合理 是否依文件所提供的事实进行判断和决策 是否恰当授权 是关注大局还是拘泥于细节…… 怎样回复公文筐 答题时应当涵盖的五个方面： 为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？ 确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？ 明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好) 【把握关键点】 -处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种方法(对策/措施/途径)应对？ 公文筐认识 任 务：回邮件、回电话、回信函、面谈等； 接受者：人力资源经理（或主任、或总监） 来电者： 部门下属——请示工作——授权 上级领导——指导工作——汇报 横向领导——协商工