实习护士沟通技能培养探讨.pdfVIP

塑垄塾宣 卫生职业教育 V0I．28 2010 No．1 实习护士沟通技能培养探讨 白芬英 (青海卫生职业技术学院，青海 西宁 810000) 关键词：实习护士；沟通技能；医学教育 理工作的范畴超过原有对病人的护理 ，扩展到对人的生命全过 中图分类号：C,421 文献标识码：B 程的护理、由个体到群体的护理。护理的工作场所也从医院扩 文章编号：1671—1246(2010)01—0105—02 展到社区和家庭。因此，对护士沟通技能的培养具有强烈的时 代要求。 沟通随着人类社会的形成而产生，并随着物质生产的发展 2 影响有效沟通的因素 而发展。沟通技能指对信息交流的熟练掌握，这种技能对于每天 在护患沟通过程中影响有效沟通的因素很多 ，既有来 自于 与各种各样的人(特别是病人)打交道的护士来说，是一种最基本 信息发出者和接收者的个人因素，也有受沟通环境或情景的影 的技能。具备良好的沟通能力是每位实习护士成为一名合格护士 响，此外还与沟通的种类、技巧有关。 的必备条件。 2．1个人 因素——信息发出者和接收者 沟通技能是医学教育 “全球最低基本要求”七大领域之一， 2．1．1生理因素 个人的许多生理因素会影响沟通。任何一方 目前病人的法律意识、维权意识、自我保护意识明显增强，因此， 有身体不适如疲劳、疼痛或失语、耳聋等都会影响沟通效果。双 护士的沟通能力显得尤为重要。但实习护士沟通能力培养并未 方的年龄对沟通也会有影响。 得到足够重视。在毕业实习这个护生与病人及其家属、带教教 2．1．2情绪状态 当沟通双方情绪稳定、轻松 自如时，能有效表 师直接接触的关键阶段，加强沟通技能培训，对护生工作后适 达 自己的意见和想法；而任何一方处于情绪不稳定状态，如焦 应环境、建立和谐的护患关系至关重要。 虑、愤怒、兴奋时，可能出现词不达意、非语言行为过多现象，从 1加强沟通技能培养是医学教育的新要求 而影响沟通效果。 (1)护理人员与病人之间在提供和接受护理服务的过程中， 2．1．3 知识 卜平 沟通双方的文化程度存在差异，使用语言不 自然形成了一种工作性、专业性、帮助与被帮助的人际关系，即 同，对同一事物的理解也不同，都会影响沟通效果。 护患关系。护士在健康服务过程中也会面对许多复杂的人际关 2．1．4社会背景 交流双方的社会背景 ，如种族、文化、职业、社 系，如护士与病人及其家属、护士与医生、护士与护士等，但其 会阶层不同，导致各 自的信仰、价值观、生活习惯出现差异，其 中最主要的是护士和病人之间的关系，它是整个护理服务过程 表达思想、感情和意见的方式也有所不同，因而影响沟通效果。 中的关键之一。在护理实践中，护患关系与护理效果密切相关。 2．1．5其他 个体的自我概念、个性特征、主观能动性、沟通技 因此，1999年成立的国际医学教育专 门委员会 (IIME)，在其制 巧等均是影响沟通效果的重要因素。 定医学教育 “全球最低基本要求”(GMER)中把沟通技能列为七 2．2 环境 因素 大领域之一IlJ。 2．2．1物理环境 主要指环境的舒适度 ，包括光线、温湿度 、噪 (2)随着人民生活水平的提高和就医观念的转变，病人希 声、整洁度、隐蔽性等。舒适安全、安静整洁、保护病人隐私的环 望有知情同意权，了解更多的诊疗、费用、服务信息。但由于客 境有利于护患沟通，反之则不利于沟通。