教育培训应从改善学生体验入手.pdfVIP

2015.1.19 北京商报 D2 趋势 Trends 教育周刊 编辑 程铭劼 美编 代小杰 责校 李月 电话 ：64 101977bbtedu2012 ＠126.com 教育培训应从改善学生体验入手 ———专访AchieveGlobal大中华区副总裁吴政训 止还 是 到课 堂里 才能产 生效 果 。” 吴政 训 交流增益客户体验 表 示 。“在 线 教 育 应 让 人 们 把 学 到 的东 西 对于企业来说 ，如何 吸引客户 在 吴政 训看 来 ，教 育行 业 与咨 询行 业 在 离 开课 堂后可 以继续 应 用 ，将 其 变成 一 在 一 些细 分领 域 中有相 通 之 处 ，而在 这 些 是永恒 的话题 。然而与其他行业不 种 习惯 ，从 而产 生商业 上 的影 响 。” 方面 ，其吸 引客 户 的策略 也 同样适 用 。 同的是 ，教育行业所提供 的更 多是 企业培训将更实际 “咨 询 行 业 有 一 个 很 重 要 的挑 战 ，那 无形的服务 ， 而非有形 的产 品 ，因 就 是客 户关 系 。” 吴政 训说 道 ，“从 这 一 点 Achieve Global 于 1992年 进 入 中 国 至 此重点也与其他企业有所不 同。作 出发 ，他们 会 开始 思考 要如 何 才能加 强这 今 已有23年 历 史 ，而在 其逐 渐 与 国 内市场 一关 系 ，可 以让 他们 比别 人 更 早得 到 为客 为 一 家 国 际性 的企 业培 训 机 构 ， 相 融合 的过程 中 ，对 于 国内 的培 训 市场 也 户服 务 的机 会 。” AchieveGlobal大 中华 区副总裁吴 有 了 自己的理 解 。 为 了达 到这 一 目标 ，咨 询行 业 开始效 政训表示 ，客户体验的改善是教 育 “中国企